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网络安全保险合作协议2025年服务要求

甲方（保险公司）：[保险公司全称]

乙方（被保险人）：[被保险人全称]

鉴于甲方提供网络安全保险产品，乙方购买该保险产品并希望获得相应的网络安全风险管理和应急响应服务；

鉴于网络安全风险日益严峻，需要专业的服务和协作以降低风险并应对事件；

根据《中华人民共和国保险法》及其他相关法律法规，甲乙双方经友好协商，就网络安全保险期间内的服务要求达成如下协议：

第一条服务目标与原则

本协议项下的服务旨在保障乙方免受网络安全事件造成的损失，通过主动的风险管理和快速的应急响应，降低风险发生的概率和影响，确保保险金使用符合约定并最大化赔付效果。服务应遵循专业性、及时性、有效性、保密性和协作性原则。

第二条事前预防服务要求

2.1甲方或其指定的服务提供商应在本协议有效期内，至少每年对乙方的网络安全状况进行一次全面评估，识别潜在风险点和脆弱性，并向乙方提供书面评估报告及定制化的安全改进建议和规划方案。

2.2甲方或其指定的服务提供商应持续关注并获取最新的网络安全威胁情报，并在每月向乙方提供至少一次书面威胁情报摘要。

2.3甲方应提供年度网络安全意识培训材料，乙方应组织其员工参与培训。甲方应提供培训完成情况的证明。

第三条事中应急响应服务要求

3.1应急响应触发与启动

3.1.1乙方发生本协议约定的网络安全事件（包括但不限于恶意软件感染、勒索软件攻击、数据泄露、DDoS攻击、网页篡改等）时，应立即通过书面、电话或甲方指定的其他渠道通知甲方或其指定的服务提供商。

3.1.2甲方或其指定的服务提供商在收到乙方通知后，应在四个工作小时内与乙方确认收到通知并启动应急响应程序。

3.2现场与远程技术支持

3.2.1服务团队将进行远程技术支持，包括但不限于初步评估、遏制措施实施、技术诊断、攻击溯源、系统修复和安全加固建议。

3.2.2如远程支持无法有效解决事件或乙方要求，服务团队应在评估后，与乙方协商确定是否需要提供现场支持，并明确相关费用承担方式。

3.3危机管理与沟通支持

3.3.1在应急响应过程中，甲方或其指定的服务提供商应根据事件情况，为乙方提供危机沟通策略的建议。

3.3.2甲方应协助乙方联系或推荐律师、公关公司等外部专业人士，费用由乙方承担，甲方仅提供协调服务。

第四条事后补救与恢复服务要求

4.1业务持续性与数据恢复

4.1.1应急响应结束后，甲方或其指定的服务提供商应协助乙方验证备份数据的完整性，并根据乙方需求提供数据恢复操作的指导。

4.1.2甲方可提供灾难恢复计划咨询，评估乙方的业务连续性计划，并给出优化建议，具体服务内容和费用另行约定。

4.2损失评估与理赔协助

4.2.1在事件处置过程中及结束后，甲方或其指定的服务提供商应协助乙方收集、整理与网络安全事件相关的损失证据材料，包括但不限于直接损失凭证、第三方索赔文件等。

4.2.2甲方应指导乙方准备理赔所需文件，并作为乙方与甲方理赔部门的主要联系人之一，就技术细节进行解释和沟通，协助推进理赔流程。

4.3事件回顾与经验总结

4.3.1应急响应工作完成后，甲方或其指定的服务提供商应在十个工作日内向乙方提供详细的事件分析报告，内容应包括事件经过、处置措施、根本原因分析及预防类似事件发生的建议。

4.3.2甲方应基于事件报告，向乙方提出针对性的安全改进措施建议。

第五条服务提供与支持要求

5.1甲方应指派专门的服务经理负责乙方在本协议项下服务的事务性协调。甲方应确保服务经理具备必要的沟通和协调能力。

5.2甲方或其指定的服务提供商应确保其参与服务的技术人员具备专业资质，并承诺7x24小时响应紧急安全事件（如适用）。

5.3甲方或其指定的服务提供商应至少每月向乙方提供一次书面服务报告，汇报服务进展、风险态势及乙方安全状况。

第六条费用与支付

6.1本协议项下的服务要求中列明的基础服务（如风险评估、年度培训、应急响应基础服务等）通常包含在乙方支付的网络安全保险费中，具体包含范围以保险单为准。

6.2如乙方需要协议未明确包含的增值服务（如超出标准的现场支持、特定高级安全工具部署与运维、定制化安全咨询、更高级别的安全监控等），相关费用应由乙方另行支付。费用标准由甲方另行报价，经乙方确认后执行。乙方应在收到甲方账单后三十日内支付相关费用。

第七条合规与保密

7.1甲乙双方及其工作人员在履行本协议过程中，应遵守所有适用的网络安全、数据保护和隐私法律法规。

7.2甲乙双方应对在合作过程中获悉的对方商业秘密、技术信息、客户数据等所有非公开信息承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。此保密义务不因