美团送货司机管理制度(3篇).docxVIP

第1篇

一、总则

为规范美团外卖配送服务，保障配送质量和效率，提高顾客满意度，特制定本管理制度。本制度适用于所有参与美团外卖配送的司机。

二、司机招聘与培训

1.招聘条件：

（1）具备完全民事行为能力，年龄在18-60周岁之间；

（2）持有有效的驾驶证，具备2年以上驾驶经验；

（3）具有良好的服务意识、沟通能力和团队合作精神；

（4）身体健康，无重大疾病史。

2.培训内容：

（1）美团外卖配送业务流程及规范；

（2）配送区域、路线及时间规划；

（3）配送工具的使用及维护；

（4）安全驾驶知识及应急处置；

（5）顾客服务礼仪及投诉处理。

三、配送服务规范

1.配送时间：

（1）接到订单后，司机应在规定时间内送达；

（2）如遇特殊情况，需及时与顾客沟通，争取顾客理解。

2.配送路线：

（1）按照系统推荐的路线进行配送；

（2）如遇特殊情况，可适当调整路线，确保配送效率。

3.配送物品：

（1）严格遵守配送物品的安全规范，确保顾客权益；

（2）对易碎、易腐等特殊物品，需采取适当措施，确保物品完好无损。

4.配送服务：

（1）礼貌待人，主动向顾客问好；

（2）耐心解答顾客疑问，提供优质服务；

（3）尊重顾客隐私，不泄露顾客信息。

四、安全与应急处理

1.安全驾驶：

（1）严格遵守交通法规，确保行车安全；

（2）不酒后驾车、疲劳驾驶，不驾驶无牌、无证车辆；

（3）保持车辆整洁，定期进行保养。

2.应急处理：

（1）遇到交通事故，立即停车，保护现场，报警；

（2）遇到突发疾病、紧急情况，及时寻求帮助；

（3）遇到顾客投诉，耐心倾听，积极解决问题。

五、考核与奖惩

1.考核内容：

（1）配送时间、配送质量、顾客满意度；

（2）安全驾驶、应急处理能力；

（3）团队合作、服务态度。

2.奖惩措施：

（1）对表现优秀的司机，给予物质奖励和荣誉称号；

（2）对违反规定的司机，视情节轻重给予警告、罚款、停工等处罚。

六、附则

1.本制度自发布之日起实施，如遇国家法律法规、政策调整，按相关规定执行；

2.本制度由美团外卖配送管理部门负责解释。

通过以上管理制度，旨在规范美团外卖配送服务，提高配送效率，保障顾客权益，同时促进司机队伍的稳定与发展。

第2篇

一、总则

为规范美团外卖配送服务，提高配送效率，确保配送服务质量，保障消费者权益，特制定本管理制度。本制度适用于所有美团外卖配送司机。

二、司机选拔与培训

1.选拔标准：

（1）具备合法驾驶资格，持有有效驾驶证；

（2）年龄在18-55周岁之间；

（3）具有良好的服务意识、沟通能力和团队合作精神；

（4）无重大交通违法记录。

2.培训内容：

（1）美团外卖配送流程及规范；

（2）配送区域、路线规划；

（3）客户服务礼仪；

（4）配送设备使用及维护；

（5）交通安全知识。

三、配送服务规范

1.配送时间：

（1）按时送达，确保在订单预计送达时间内完成配送；

（2）遇特殊情况，如交通拥堵、恶劣天气等，及时与客服沟通，说明原因。

2.配送质量：

（1）确保商品完好无损，如遇破损及时反馈；

（2）保持车辆整洁，遵守交通规则，文明驾驶；

（3）尊重消费者，礼貌待人，不使用粗俗语言。

3.配送安全：

（1）遵守交通法规，不酒驾、毒驾；

（2）不疲劳驾驶，确保行车安全；

（3）遇紧急情况，及时采取有效措施，确保乘客和货物安全。

四、绩效考核与奖惩

1.绩效考核：

（1）按时送达率；

（2）配送质量；

（3）客户满意度；

（4）交通安全记录。

2.奖惩措施：

（1）对表现优秀的司机给予奖励，如现金奖励、晋升机会等；

（2）对违反规定的司机进行处罚，如警告、罚款、停工等。

五、离职与续约

1.离职：

（1）司机提出离职申请，需提前一个月向公司提出；

（2）离职前，需完成工作交接，确保工作顺利进行。

2.续约：

（1）根据司机表现和公司需求，决定是否续约；

（2）续约时，双方应签订新的劳动合同。

六、附则

1.本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由公司另行规定；

2.本制度解释权归公司所有。

通过以上管理制度，旨在规范美团外卖配送司机的服务行为，提高配送效率，确保配送服务质量，为消费者提供更好的服务体验。

第3篇

一、目的

为规范美团送货司机管理工作，提高服务质量，保障客户权益，确保配送效率，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于美团平台所有送货司机。

三、管理制度

1.选拔与培训

（1）选拔：司机需具备良好的驾驶技能、服务意识和道德品质，通过美团平台审核后，方可成为送货司机。

（2）培训：新入职司