美业会员档案管理制度(3篇).docxVIP

第1篇

一、目的

为加强美业会员管理，提高服务质量，维护会员权益，确保会员档案的完整性和安全性，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于本美容美发机构所有会员档案的管理工作。

三、职责分工

1.会员管理部门：负责会员档案的收集、整理、归档、保管、查询等工作。

2.会员服务部门：负责会员档案的日常使用和提供查询服务。

3.人力资源部门：负责会员档案的建立、更新和维护。

四、会员档案内容

1.会员基本信息：姓名、性别、年龄、联系方式、住址等。

2.会员服务记录：会员消费记录、服务项目、服务时间、服务人员等。

3.会员积分信息：会员积分获取、积分兑换、积分有效期等。

4.会员特殊需求：过敏史、健康状况、特殊服务要求等。

5.会员反馈信息：会员满意度调查、投诉处理、建议反馈等。

五、会员档案管理流程

1.档案收集：会员管理部门在会员办理入会手续时，收集会员基本信息，并建立会员档案。

2.档案整理：会员管理部门对收集到的会员档案进行分类、整理，确保档案的整洁、有序。

3.档案归档：将整理好的会员档案按照规定存放，确保档案的完整性和安全性。

4.档案查询：会员服务部门根据会员需求，提供会员档案查询服务。

5.档案更新：人力资源部门负责会员档案的更新，确保档案信息的准确性。

6.档案保管：会员管理部门负责会员档案的保管工作，定期检查档案的完好情况。

六、档案安全与保密

1.会员档案实行电子和纸质并存的管理方式，确保档案的安全。

2.严禁无关人员查阅会员档案，未经授权不得复制、泄露会员信息。

3.会员档案的存储设备应定期进行安全检查，防止数据丢失或泄露。

4.会员档案的查阅、修改、删除等操作需经过相关部门的审批。

七、奖惩措施

1.对认真执行本制度，在会员档案管理工作中表现突出的个人或部门给予表彰和奖励。

2.对违反本制度，造成会员档案丢失、泄露或损坏的个人或部门，将予以通报批评，并追究相关责任。

八、附则

1.本制度由会员管理部门负责解释。

2.本制度自发布之日起施行。

第2篇

一、目的

为规范美业会员管理，提高服务质量，增强顾客满意度，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于本公司所有会员档案的管理工作。

三、职责

1.会员服务部：负责会员档案的收集、整理、归档、更新和维护工作。

2.人力资源部：负责会员档案管理制度的制定、监督和执行。

3.各部门：配合会员服务部做好会员档案的管理工作。

四、会员档案内容

1.基本信息档案：包括会员姓名、性别、年龄、联系方式、身份证号码、家庭住址等。

2.服务记录档案：包括会员消费记录、服务项目、服务时间、服务人员、消费金额等。

3.购物记录档案：包括会员购物记录、购物时间、购物金额、商品名称、商品类型等。

4.会员积分档案：包括会员积分累计、积分兑换记录、积分有效期等。

5.会员反馈档案：包括会员对服务、产品等方面的意见和建议。

五、会员档案管理流程

1.收集：会员服务部在会员办理入会手续时，收集会员的基本信息，并建立会员档案。

2.整理：会员服务部对收集到的会员档案进行分类、整理，确保档案的完整性和准确性。

3.归档：会员服务部将整理好的会员档案按照规定格式进行归档，并定期进行清理和更新。

4.更新：会员服务部根据会员的消费记录、服务记录、购物记录等信息，定期更新会员档案。

5.保密：会员服务部对会员档案实行保密制度，未经会员同意，不得向任何第三方泄露会员信息。

六、会员档案使用

1.会员服务部在提供服务时，需查阅会员档案，了解会员的消费习惯和需求，提高服务质量。

2.人力资源部在招聘、培训、考核等工作中，可参考会员档案，了解员工的服务水平和工作能力。

3.各部门在开展活动、制定营销策略时，可参考会员档案，有针对性地开展工作和活动。

七、监督检查

1.人力资源部定期对会员档案的管理工作进行监督检查，确保档案的完整性和准确性。

2.对违反本制度规定，泄露会员信息或未按规定执行会员档案管理工作的，将追究相关责任。

八、附则

1.本制度由人力资源部负责解释。

2.本制度自发布之日起实施。

美业会员档案管理制度旨在为会员提供优质服务，提升顾客满意度，同时确保会员信息安全。各部门应严格遵守本制度，共同维护公司形象和利益。

第3篇

一、目的

为了规范美业会员档案的管理，确保会员信息的安全、完整和准确，提高服务质量，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于本公司所有会员档案的管理工作。

三、档案管理原则

1.完整性原则：会员档案应包含会员的基本信息、消费记录、服务评价等全部信息，确保档案的完整性。

2.安全性原则：会员档案应采取有效措施，确保档案信息不被泄露、篡改或丢失。

3.保密性原则：会员档案属于个人隐私，未经会员同