美业培训店务管理制度(3篇).docxVIP

第1篇

一、总则

为规范美业培训店务管理，提高服务质量，保障消费者权益，促进企业健康发展，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于本美业培训店所有员工及相关部门，包括但不限于店长、美容师、美发师、前台接待、销售顾问等。

三、组织架构

1.店长：负责店铺的整体运营管理，确保各项规章制度得到有效执行。

2.美容师、美发师：负责为客户提供专业美容、美发服务，遵守操作规范，确保服务质量。

3.前台接待：负责接待客户，解答客户疑问，协调店内各项工作。

4.销售顾问：负责产品销售，为客户提供个性化服务，提高客户满意度。

四、服务规范

1.服务态度：员工应保持热情、礼貌、专业的服务态度，尊重客户，耐心解答客户疑问。

2.服务流程：严格按照服务流程操作，确保服务质量。

3.操作规范：美容师、美发师应熟练掌握各项操作技能，遵守操作规范，确保客户安全。

4.产品使用：严格按照产品说明使用，确保产品效果。

五、卫生管理

1.店内环境：保持店内整洁、卫生，定期进行消毒。

2.工具消毒：美容师、美发师使用的工具必须进行严格消毒，确保客户安全。

3.员工个人卫生：员工应保持个人卫生，不得在工作时佩戴首饰、手表等。

六、库存管理

1.库存盘点：定期进行库存盘点，确保库存准确无误。

2.采购管理：根据库存情况，合理采购，避免库存积压或短缺。

3.货品管理：确保货品质量，避免过期、变质。

七、财务管理

1.收费标准：严格按照国家规定和行业标准制定收费。

2.收款管理：规范收款流程，确保资金安全。

3.费用报销：员工费用报销需提供正规发票，经店长审批后方可报销。

八、培训与考核

1.培训：定期组织员工进行业务技能、服务态度等方面的培训。

2.考核：对员工进行定期考核，考核内容包括业务技能、服务态度、客户满意度等。

3.奖惩：根据考核结果，对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行处罚。

九、附则

1.本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由店长负责解释。

2.本制度如有修改，需经店长批准后发布。

3.所有员工应严格遵守本制度，如有违反，将按相关规定进行处理。

第2篇

第一章总则

第一条为加强美业培训店的管理，提高服务质量，确保店内各项工作有序进行，特制定本制度。

第二条本制度适用于本店所有员工及相关部门。

第三条本制度旨在规范店务管理，提高员工素质，确保顾客满意度，促进本店持续健康发展。

第二章组织架构

第四条本店设立店长一名，负责店内全面管理工作；下设销售部、技术部、客服部、财务部等部门。

第五条各部门职责如下：

1.销售部：负责顾客接待、销售咨询、售后服务等工作。

2.技术部：负责技术培训、技术指导、技术更新等工作。

3.客服部：负责顾客投诉处理、顾客满意度调查、市场调研等工作。

4.财务部：负责店内财务收支、成本控制、报表编制等工作。

第三章员工管理

第六条员工招聘与培训

1.招聘员工应遵循公平、公正、公开的原则，确保员工具备相应的工作能力和素质。

2.新员工入职前需进行岗前培训，培训内容包括企业文化、岗位职责、业务技能等。

第七条员工考核与晋升

1.定期对员工进行考核，考核内容包括工作态度、业务能力、团队合作等方面。

2.根据考核结果，对表现优秀的员工进行晋升。

第八条员工纪律

1.员工应遵守国家法律法规，遵守店内各项规章制度。

2.员工应保持良好的职业道德，不得泄露顾客隐私。

第四章店务管理

第九条店内卫生管理

1.保持店内环境整洁，定期进行消毒。

2.员工应保持个人卫生，穿着整洁。

第十条设备管理

1.定期对店内设备进行维护保养，确保设备正常运行。

2.设备出现故障时，应及时报修。

第十一条物料管理

1.严格物料采购流程，确保物料质量。

2.物料使用后，应及时归位，避免浪费。

第五章客户服务

第十二条顾客接待

1.员工应热情接待顾客，主动了解顾客需求。

2.为顾客提供专业的服务，确保顾客满意度。

第十三条售后服务

1.建立顾客档案，跟踪顾客满意度。

2.及时处理顾客投诉，确保顾客权益。

第六章附则

第十四条本制度由店长负责解释。

第十五条本制度自发布之日起实施。

注：本制度可根据实际情况进行修订。

第3篇

一、总则

为规范美业培训店的运营管理，提高服务质量，保障顾客权益，提升员工素质，特制定本店务管理制度。

二、组织架构

1.店长：负责店内全面管理工作，对店内各项制度执行情况进行监督和检查。

2.教练：负责培训课程的设计、实施和监督，确保培训质量。

3.前台接待：负责接待顾客，提供咨询服务，维护店内秩序。

4.技术师：负责为顾客提供美容、美发、美甲等服务。

5.销售顾问：负责产品销售，为客户提供个性化服务。