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配送员考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪种情况不属于配送异常？

A.按时送达

B.货物损坏

C.地址错误

D.客户拒收

答案：A

2.配送途中遇到交通堵塞，应首先？

A.等待交通疏通

B.绕路行驶

C.联系客户说明情况

D.继续按原路线行驶

答案：C

3.配送货物时，最重要的是确保？

A.货物外观

B.货物数量

C.货物安全

D.货物重量

答案：C

4.以下哪种交通工具不适合配送小件货物？

A.自行车

B.三轮车

C.大货车

D.电动车

答案：C

5.客户不在家，无法当面签收，正确做法是？

A.放在门口离开

B.联系客户协商处理

C.带回仓库

D.随便找个地方放置

答案：B

6.配送单上的信息不包括？

A.客户姓名

B.客户电话

C.货物价格

D.配送地址

答案：C

7.遇到恶劣天气，配送员应？

A.停止配送

B.做好防护继续配送

C.推迟配送

D.让他人代配送

答案：B

8.配送员的工作时间通常是？

A.固定的

B.不固定的

C.只在白天

D.只在晚上

答案：B

9.配送过程中，发现货物与订单不符，应？

A.自行处理

B.联系发货方核实

C.直接配送

D.扔掉不符货物

答案：B

10.为提高配送效率，应？

A.随意规划路线

B.熟悉配送区域

C.不看交通规则

D.只送贵重货物

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.配送员需要具备的能力有？

A.沟通能力

B.抗压能力

C.驾驶能力

D.计算能力

答案：ABC

2.以下属于配送准备工作的有？

A.检查交通工具

B.核对货物信息

C.规划配送路线

D.联系客户确认时间

答案：ABC

3.配送过程中，保护货物安全的方法有？

A.轻拿轻放

B.避免碰撞

C.做好防潮措施

D.随意堆放货物

答案：ABC

4.遇到客户投诉，配送员应该？

A.耐心倾听

B.解释原因

C.推卸责任

D.提出解决方案

答案：ABD

5.以下哪些情况可能导致配送延迟？

A.交通事故

B.货物数量过多

C.客户临时更改地址

D.天气原因

答案：ABCD

6.配送员在工作中应遵守的规则有？

A.交通规则

B.公司制度

C.保密原则

D.随意休息

答案：ABC

7.提高客户满意度的方法有？

A.微笑服务

B.及时沟通

C.准确配送

D.对客户态度冷漠

答案：ABC

8.配送货物时，可能会用到的工具是？

A.叉车

B.拖车

C.绳子

D.笔

答案：ABCD

9.以下关于配送货物的存储，正确的是？

A.分类存放

B.按重量堆放

C.保持通风

D.随意放置

答案：ABC

10.配送员的主要职责包括？

A.取货

B.送货

C.客户反馈收集

D.货物销售

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共20分）

1.配送员可以不遵守交通规则，只要能快速送达。（×）

2.货物只要数量对，外观有点损坏没关系。（×）

3.配送过程中不需要与客户沟通。（×）

4.遇到客户刁难，可以与客户争吵。（×）

5.配送员不需要了解货物的性质。（×）

6.可以将货物交给陌生人代收。（×）

7.配送前不需要检查交通工具。（×）

8.配送过程中要注意保护个人隐私。（√）

9.只要能完成配送任务，工作时间可以自由安排。（×）

10.配送员要对货物的安全负责。（√）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述配送前的准备工作有哪些？

答：检查交通工具性能，确保能正常行驶；核对货物信息，保证数量和种类无误；规划合理配送路线，提高效率。

2.遇到客户拒收货物，配送员该怎么做？

答：先了解拒收原因，若因质量问题及时反馈公司；若是客户自身原因，耐心沟通。无法协商则将货物带回，向公司汇报情况。

3.如何提高配送效率？

答：熟悉配送区域，规划最优路线；合理安排配送顺序，避免迂回；提前与客户沟通，减少等待时间；定期维护交通工具，保证行驶顺畅。

4.配送员在配送过程中如何保证货物安全？

答：轻拿轻放货物，避免碰撞损坏；做好防潮、防晒等防护；途中留意货物状态；按规定存放，不随意堆放。

五、讨论题（每题5分，共20分）

1.讨论恶劣天气对配送工作的影响及应对措施。

答：影响：交通受阻，配送时间延长；货物易受潮、损坏。措施：提前做好防护，如给货物套防水罩；规划更安全路线，避开积水路段；及时与客户沟通，说明可能延迟情况。

2.分析配送员与客户