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2025年收银员考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.顾客使用100元纸币结账，收银员发现纸张较薄、水印模糊，最可能的防伪特征缺失是（）

A.光彩光变面额数字

B.人像水印清晰度

C.雕刻凹印触感

D.全息磁性开窗安全线

答案：B

解析：第五套人民币100元真币水印层次分明、人像清晰，模糊水印是假币常见特征。

2.某超市推行满200减30活动，顾客购买198元商品要求凑单，正确处理方式是（）

A.拒绝凑单，按实付金额结账

B.引导顾客添加小额商品至200元

C.私自修改系统金额给予优惠

D.告知活动仅限整单满额

答案：B

解析：应主动引导顾客合理利用优惠，提升购物体验，不可擅自修改系统数据。

3.收银机显示请插卡但顾客坚持刷卡，此时应（）

A.强行刷卡尝试

B.告知芯片卡需插卡使用

C.更换其他收银设备

D.联系技术人员维修

答案：B

解析：芯片卡需插入卡槽读取，磁条卡可刷卡，需向顾客解释差异。

4.当日营业结束，现金账实不符短款50元，正确处理流程是（）

A.自行垫付补足

B.登记《长短款记录表》并上报

C.从次日收入中抵扣

D.与其他收银员核对账目

答案：B

解析：短款需第一时间登记并上报主管，禁止私自处理或跨日抵扣。

5.顾客使用数字人民币支付，收银员发现终端未显示数字人民币选项，首先应（）

A.告知顾客换其他支付方式

B.检查终端网络连接

C.重启收银系统

D.联系数字人民币运营机构

答案：B

解析：支付方式缺失多因网络延迟或参数未同步，优先检查网络连接。

6.某老年顾客使用现金支付136元，给了200元后又拿出36元说这样刚好，正确操作是（）

A.收取200元找零64元

B.收取36元+200元重新计算

C.退回200元收取136元+36元

D.解释已收200元需按流程找零

答案：C

解析：应尊重顾客支付习惯，退回原款重新收取正确金额，避免混淆。

7.收银纸打印不清晰，经检查打印机头干净、纸张安装正确，下一步应（）

A.更换打印色带

B.调整打印头压力

C.清洁扫描窗口

D.重启收银机

答案：B

解析：打印不清晰常见原因为打印头压力不足，需调整压力旋钮。

8.顾客购买78元商品，支付100元后要求开具80元发票，正确处理是（）

A.按实际消费78元开具

B.按顾客要求开具80元

C.拒绝开具并解释规定

D.加收2元后开具80元

答案：A

解析：发票需与实际消费金额一致，不得虚开发票。

9.发现顾客遗留的钱包在收银台，正确处理流程是（）

A.暂存收银柜并登记《遗失物品登记表》

B.立即打开检查联系方式

C.交给同班收银员保管

D.下班时带回家等待联系

答案：A

解析：需在监控下暂存指定位置，登记物品特征、时间，禁止私自处理。

10.系统提示库存不足无法结账，正确处理顺序是（）

①核对商品条码②通知理货员补货③安抚顾客④检查系统库存

A.③①④②

B.①④③②

C.④①③②

D.③④①②

答案：A

解析：优先安抚顾客情绪，再核对条码确认商品，检查系统库存后通知补货。

11.收到2005年版50元纸币，其防伪特征不包括（）

A.白水印

B.凹印手感线

C.光变油墨面额数字

D.动感光变镂空开窗安全线

答案：D

解析：动感光变安全线为2015年版100元新增特征，2005版50元使用全息磁性开窗安全线。

12.顾客使用信用卡支付被拒，显示交易受限，收银员应（）

A.要求顾客更换其他卡片

B.告知银行限制无法处理

C.核对卡片有效期和CVV码

D.联系收单机构查询原因

答案：D

解析：交易受限需联系收单机构确认具体原因（如额度、风控等），不可直接拒绝。

13.某商品标价9.9元，系统显示12.9元，正确处理是（）

A.按系统价收取并解释标价错误

B.按标价收取承担差价

C.通知主管核对价格

D.告知顾客以系统价为准

答案：C

解析：价格不一致需第一时间通知主管核对，避免因标价错误引发纠纷。

14.收银结束后需打印的四单不包括（）

A.销售汇总单

B.现金交款单

C.退换货统计单

D.银行卡交易明细单

答案：C

解析：标准结账需打印销售汇总单、现金交款单、银行卡/电子支付明细单、优惠券核销单。

15.暴雨导致门店断电，收银机无法使用，应急处理优先项是（）

A.关闭所有设备电源

B.启动备用发电机

C.手工登记消费信息

D.引导顾客至其他门店

答案：C

解析：断电时需优先手工记录顾客消费信息（商品、金额、顾客联系方式），避免后续纠纷。

二、