前台绩效考核及评分细则.pdfVIP

前台

工作内容

项目分数评分

按时发送，准确率100%20

统计、发

按时发送，统计内容有误差

送各类财

但不影响整体核算或复查时5财务报表及时性、准确性。

务、合同

可及时改进的

报表

未按时发送，准确率低于

0

100%

对校区各种开支费用统计准每月进行数据统计分析，交给校区

15

确并按时交纳

缴费

统计确，交纳不按时0市场物资管理

准确率100%15

物资管理统计不够准确率95%以上或5物资管理：负责校区物资管理、保

领取物资无签名记录的管、领取、盘点。

准确率低于95%0

工作内

容准确率100%15

考勤统计考勤统计

准确率低于100%0

三声内接起10

铃声响起超过四声或四声以接听来电：每次来电三声内接起，

接听来电5

上接起面带微笑并正确使用礼貌用语。

无人接听，漏接0

区分来电，准确转接，并做

10

好相应登记的

转接来电：区分来电，准确将

转接相应转接，为做好登记或登

5转接给相应人员，并做好登记。

记统计确的

转接确，不过滤0

热情礼貌的接待来访15