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物业公司工程部管理手册样本

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物业公司工程部管理手册（样本）

前言

本手册旨在规范物业公司工程部的日常管理运作，明确各岗位职责与工作流程，确保所管辖物业项目的各类设施设备得到妥善维护与高效运行，从而为业主及使用人提供安全、舒适、便捷的居住与工作环境。工程部全体人员须认真学习、严格遵守并贯彻执行本手册的各项规定。

本手册将根据实际运作情况及相关法规政策的更新进行定期评审与修订。

第一章总则

1.1目的与依据

为保障物业项目设施设备的正常、安全、高效运行，提高维修服务质量，延长设备使用寿命，降低运营成本，依据国家及地方相关法律法规、行业标准及公司质量管理体系要求，特制定本手册。

1.2适用范围

本手册适用于本物业公司所属各项目工程部的所有人员及各项管理工作。

1.3部门宗旨

以专业的技术、规范的管理、高效的服务，确保设施设备完好，保障物业安全运行，提升业主满意度。

1.4工作原则

1.安全第一，预防为主：将安全生产放在首位，建立健全安全管理制度，落实安全责任，消除安全隐患。

2.客户至上，服务为本：以业主需求为导向，提供及时、周到、优质的服务。

3.专业规范，精益求精：严格按照操作规程和技术标准作业，不断提升专业技能与管理水平。

4.节能降耗，持续改进：在保证服务质量的前提下，积极采用节能技术与方法，降低能耗与运营成本，持续改进工作绩效。

第二章组织机构与岗位职责

2.1工程部组织架构

（此处建议根据物业公司实际情况绘制组织架构图，明确各层级关系，例如：工程部经理-工程主管（如强弱电、暖通、给排水、土建等）-技工/维修工-实习生/学徒）

2.2主要岗位职责

2.2.1工程部经理岗位职责

1.全面负责工程部的日常管理工作，确保部门各项工作目标的达成。

2.制定并完善工程部各项管理制度、操作规程及工作计划，并组织实施与监督。

3.负责部门人员的招聘、培训、考核、调配及团队建设。

4.审核重要设备的采购计划、维修保养计划及预算。

5.组织或参与重大设备故障的抢修及技术改造工作。

6.协调与公司其他部门、外部相关单位（如供电局、自来水公司、消防部门等）的关系。

7.负责部门安全管理工作，确保无重大安全责任事故。

8.定期向公司领导汇报部门工作情况。

2.2.2工程主管岗位职责

（可根据实际设置的专业分工细化，如强电主管、弱电主管等，此处为通用描述）

1.协助工程部经理开展日常管理工作，具体负责分管区域或专业的设备设施管理。

2.制定分管设备的定期维护保养计划，并组织实施与检查。

3.负责分管范围内设备故障的诊断、维修方案制定及组织实施。

4.监督检查下属技工的工作质量、操作规程执行情况及安全生产情况。

5.负责分管区域的巡检工作，及时发现并处理问题。

6.参与相关设备的选型、验收及技术资料的整理归档。

7.协助进行下属员工的技能培训与考核。

2.2.3技工/维修工岗位职责

（可细分为电工、水工、焊工、空调工、电梯工（需持证）、弱电技工等，此处为通用描述）

1.严格遵守公司及部门各项规章制度和操作规程，确保安全生产。

2.按照维护保养计划，对负责的设备设施进行定期检查、保养和清洁。

3.接到维修通知后，及时到达现场，按规范进行维修作业，确保维修质量。

4.准确判断设备故障原因，采取有效措施进行修复，无法独立解决的及时上报。

5.负责本岗位工具、量具、备品备件的保管与合理使用。

6.认真填写各项工作记录、维修单、巡检记录等。

7.积极参加业务培训，不断提高专业技能。

8.注意节约用料，降低消耗。

第三章管理制度与流程

3.1日常运行管理制度

3.1.1设备巡检制度

1.根据各设备特性及重要程度，制定详细的巡检计划，明确巡检频次、内容、路线及责任人。

2.巡检人员须按计划认真执行巡检任务，对发现的异常情况及时处理并记录；无法当场处理的，须立即上报。

3.巡检记录应清晰、准确、完整，包括巡检时间、地点、设备名称、运行状况、发现问题、处理措施及结果等。

4.主管人员应对巡检记录进行定期检查与审核，并对发现的共性问题进行分析，提出改进措施。

3.1.2交接班制度

1.实行轮班制的岗位，必须严格执行交接班制度。

2.交班人员应在交班前做好本职工作区域的清洁整理，将设备运行状况、本班发生的问题、处理情况、遗留问题、上级指示及注意事项等详细记录在交接班记录本上，并向接班人员当面交接清楚。

3.接班人员应提前到达岗位，认真查阅交接班记录，与交班人员共同对重要设备进行检查核对，确认无误后方可签字接班。

4.交接过程中发现的问题，由交班人员负责处理；若交班人员已下班，接班人员应立