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海诚商务礼仪考试及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.商务活动中，与客户初次见面，眼神交流应保持（）

A.5-10秒B.10-15秒C.15-20秒D.20秒以上

2.商务场合，女性穿着套裙时，袜子应该选择（）

A.黑色丝袜B.彩色丝袜C.白色丝袜D.网状丝袜

3.商务会议中，发言时正确的姿势是（）

A.弯腰驼背B.身体左右晃动C.抬头挺胸D.双手抱胸

4.递名片时，正确的做法是（）

A.用左手递B.用右手递C.双手递D.随意递

5.商务宴请中，主人应该坐在（）

A.餐桌左侧B.餐桌右侧C.餐桌主位D.随意位置

6.商务电话沟通结束时，一般由（）先挂电话。

A.打电话方B.接电话方C.地位高者D.随意谁先挂

7.进入电梯时，应该（）

A.让地位高者先进入B.自己先进入C.同时进入D.按先后顺序

8.商务谈判中，合适的微笑应该露出（）颗牙齿。

A.4-6B.6-8C.8-10D.10-12

9.参加商务活动，发型要求是（）

A.标新立异B.整洁得体C.随意打理D.越时尚越好

10.商务场合介绍他人时，应该先介绍（）

A.男士B.女士C.年长者D.职位高者

答案：1.B2.A3.C4.C5.C6.C7.A8.B9.B10.A

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.商务礼仪中，着装的基本原则有（）

A.整洁原则B.个性原则C.和谐原则D.三色原则

2.商务交往中，常用的礼貌用语包括（）

A.请B.谢谢C.对不起D.再见

3.商务会议中，需要注意的礼仪有（）

A.准时到达B.手机静音C.随意发言D.尊重他人观点

4.商务宴请时，点菜的注意事项有（）

A.询问客人忌口B.选贵的菜品C.考虑人数D.荤素搭配

5.与客户沟通时，肢体语言要注意（）

A.保持微笑B.频繁点头C.适当眼神交流D.双手乱动

6.商务拜访时，需要提前做好的准备有（）

A.预约时间B.准备礼品C.了解对方情况D.穿着随意

7.商务活动中，名片的使用规范包括（）

A.准备充足B.保持整洁C.随意放置D.正面朝上递出

8.商务谈判中的礼仪要点有（）

A.尊重对手B.语言委婉C.据理力争D.注意坐姿

9.商务乘车时，座位的尊卑顺序正确的有（）

A.后排右座为尊B.副驾驶为尊C.后排左座次之D.后排中座再次之

10.商务演讲时，需要注意的方面有（）

A.声音洪亮B.内容清晰C.表情丰富D.时间控制

答案：1.ACD2.ABCD3.ABD4.ACD5.AC6.ABC7.ABD8.ABD9.ACD10.ABCD

三、判断题（每题2分，共20分）

1.商务场合，穿着衬衫时袖口可以不扣。（）

2.与客户交谈时，应多使用专业术语，以显示自己的专业能力。（）

3.商务会议中，迟到几分钟没关系。（）

4.商务宴请中，餐具可以随意摆放。（）

5.递接物品时，一定要用双手。（）

6.商务电话可以在任何时间拨打。（）

7.商务活动中，对客户的意见要全盘接受。（）

8.进入他人办公室，不需要敲门。（）

9.商务场合，男士的头发长度不能超过耳朵。（）

10.商务谈判中，不能轻易妥协。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.×（一般重要物品用双手，普通物品单手也可）6.×7.×8.×9.√10.×（适当妥协有时利于达成合作）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述商务场合着装的三色原则。

答案：指全套装束颜色不超过三种色系。这样能体现着装的简洁大方，避免色彩过于繁杂给人杂乱无章之感，展现专业稳重形象。

2.商务交往中，如何正确使用眼神交流？

答案：与对方交谈时，友善、专注地与对方眼神接触，时间保持10-15秒左右。不要频繁转移视线或长时间盯着别处，也不要直勾勾盯着对方，以免引起不适。

3.商务宴请中，如何照顾好客人？

答案：提前了解客人饮食喜好与忌口，合理