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天津市公共图书馆服务质量评价及改进研究.pdf

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    摘要

    公共图书馆作为知识传播的枢纽与学术研究的支撑，在提升市民文化素养和

    满足多样化阅读需求方面发挥着至关重要的作用。在当前信息化、数字化高速发

    展的背景下，对天津市公共图书馆的服务质量进行全面评价及改进研究，显得尤

    为重要。

    本研究聚焦于天津市公共图书馆的服务质量，旨在通过系统分析，揭示其服

    务现状，并提出针对性的改进策略。研究以图书馆权益理论和服务质量差距理论

    为理论基础，选取天津市三所公共图书馆作为实证研究对象，通过运用

    LibQUAL+™服务评价模型，构建了包含五个层面、十九个具体

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