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绩效考核沟通：业务主管考核结果反馈技巧

题目

一、单选题（每题2分，共10题）

1.在绩效考核沟通中，业务主管应优先采用哪种沟通方式以避免误解？（）

A.书面邮件

B.面对面会议

C.即时消息

D.电话沟通

2.当员工考核结果为“不达标”时，业务主管应重点强调以下哪项内容？（）

A.员工的短期成绩

B.员工的长期发展潜力

C.员工的过错行为

D.公司的政策要求

3.在反馈绩效考核结果时，业务主管应避免使用哪种语言风格？（）

A.具体明确

B.客观中立

C.过于主观

D.鼓励性

4.如果员工对考核结果有异议，业务主管应采取哪种措施？（）

A.直接反驳

B.倾听并记录

C.忽略异议

D.立即调整考核标准

5.在绩效考核沟通中，业务主管应如何平衡“批评”与“鼓励”？（）

A.多批评少鼓励

B.多鼓励少批评

C.批评与鼓励的比例为1:1

D.根据员工表现灵活调整

6.当员工表现优异时，业务主管应重点强调以下哪项内容？（）

A.员工的努力程度

B.员工的团队贡献

C.员工的薪酬调整

D.员工的晋升机会

7.在绩效考核沟通中，业务主管应如何确保反馈的及时性？（）

A.仅在年度考核时反馈

B.仅在员工主动提问时反馈

C.定期进行非正式沟通

D.等待员工投诉后再反馈

8.如果员工情绪激动，业务主管应采取哪种应对方式？（）

A.保持沉默

B.直接反驳

C.耐心倾听并安抚

D.立即结束谈话

9.在绩效考核沟通中，业务主管应如何体现公平性？（）

A.仅根据个人喜好

B.仅根据数据表现

C.结合数据和员工行为

D.忽略员工历史表现

10.当员工对绩效考核结果感到满意时，业务主管应采取哪种态度？（）

A.保持严肃

B.表现出轻松

C.鼓励员工继续努力

D.立即安排下一轮考核

二、多选题（每题3分，共5题）

11.在绩效考核沟通中，业务主管应准备哪些材料？（）

A.员工的绩效考核数据

B.员工的日常工作表现记录

C.公司的绩效考核制度

D.员工的培训计划

12.当员工表现不达标时，业务主管可以采取哪些改进措施？（）

A.制定具体的改进计划

B.提供额外的培训机会

C.设定明确的改进目标

D.忽略员工的表现

13.在绩效考核沟通中，业务主管应避免哪些行为？（）

A.使用模糊的语言

B.带有个人偏见

C.强调员工的不足

D.忽略员工的进步

14.当员工对绩效考核结果有异议时，业务主管应如何回应？（）

A.耐心解释考核标准

B.记录员工的意见

C.立即调整考核结果

D.拒绝员工的请求

15.在绩效考核沟通中，业务主管应如何体现激励性？（）

A.提供晋升机会

B.表扬员工的优点

C.设定挑战性目标

D.减少员工的工作量

三、简答题（每题4分，共5题）

16.简述绩效考核沟通中“积极倾听”的重要性。

17.描述业务主管在绩效考核沟通中应遵循的“S-T-C-R”原则。

18.解释“二八法则”在绩效考核沟通中的应用。

19.列举三种常见的绩效考核沟通障碍，并提出应对措施。

20.说明业务主管在绩效考核沟通中应如何体现“同理心”。

四、案例分析题（每题10分，共2题）

21.案例背景：

小王是一名销售业务员，本季度考核结果为“不达标”，主要原因是未能完成销售目标。在绩效考核沟通中，小王情绪激动，认为公司考核标准不合理。

问题：业务主管应如何应对小王的情绪，并有效进行绩效考核沟通？

22.案例背景：

小李是一名技术支持工程师，本季度考核结果为“优秀”，主要原因是成功解决了多个复杂技术问题，并帮助团队提升了工作效率。在绩效考核沟通中，小李表现出骄傲情绪，认为自己的贡献无需过多表扬。

问题：业务主管应如何平衡表扬与引导，使小李保持谦虚并持续进步？

答案与解析

一、单选题答案与解析

1.B

-解析：面对面沟通可以避免文字误解，便于观察员工情绪并及时调整沟通策略。书面邮件、即时消息和电话沟通都可能因缺乏非语言信息而导致误解。

2.B

-解析：当员工表现不达标时，重点强调长期发展潜力可以激励员工改进，避免打击其积极性。批评过错行为、强调短期成绩或政策要求都可能加剧员工负面情绪。

3.C

-解析：过于主观的语言容易引发争议，客观中立的反馈更易于被员工接受。具体明确、鼓励性或客观中立的风格都有助于有效沟通。

4.B

-解析：倾听并记录可以了解员工的真实想法，后续再进行解释或调整。直接反驳、忽略异议或立即调整标准都可能激化矛盾。

5.D

-解析：批评与鼓励的比例应根据员工表现灵活调整，避免单一风格导致员工产生抵触情绪