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社区居家养老实习报告

我于20年[x]月份开始参与社区居家养老实习工作，在短短的[x]个月时间里，

在社区领导的正确引领下，在养老服务团队负责人的悉心指导下，我认真学习社区

居家养老相关知识和技能，立足养老服务岗位，勤勤恳恳做好社区居家养老服务工

作。现总结如下：

一、恪尽职守，认真做好本职工作方面

（一）熟悉养老服务流程及任务

积极熟悉各类社区居家养老服务流程和相关任务要求，截至目前，已全面掌握

[x]种常见养老服务项目的规范，能够独立完成从老人需求评估、服务安排、服务

实施到效果反馈的整个流程操作。在具体工作中，严格按照社区的养老服务计划执

行任务，累计完成了[x]次养老服务任务，服务满意度达到了[x]%。

（二）严格遵守规章制度

认真履行社区居家养老服务的安全规章制度，每次上门服务前都对服务环境和

所需设备进行全面检查，确保服务安全有序。在过去的[x]个月里，共进行上门服

务前检查[x]次，发现并及时排除安全隐患[x]处。在服务过程中，严格遵守服务规

范，平均每次服务中遵守规范的合规率达到[x]%以上，未发生任何因违规服务导致

的安全事故。

（三）认真负责老人照护

对待每一位老人都认真负责，时刻保持高度的关怀意识。在提供生活照料服务

时，严格核对老人的饮食、起居等需求，确保老人生活舒适。累计照料老人[x]人

次，老人投诉率控制在[x]%以内。对于服务过程中出现的特殊情况，如老人突发疾

病、情绪波动等，能够及时采取措施保障老人安全和健康。例如，在老人突发疾病

时，成功联系急救并协助处理[x]次，避免了老人病情恶化。

二、严于律己，努力提高业务水平方面

（一）提升专业技能

利用业余时间学习社区居家养老相关的专业知识，参加了[x]次线上培训课程

和[x]次线下交流活动，学习时长累计达到[x]小时。通过学习，掌握了新的养老护

理技术和方法，如先进的康复护理手法，使老人康复效果平均提升了[x]%。同时，

还学会了使用先进的养老服务管理软件，提高了工作效率，平均每次服务安排时间

缩短了[x]分钟。

（二）强化服务意识

始终将老人需求放在首位，积极参加社区组织的服务培训和沟通技巧培训活动。

在[x]个月的实习期间，共参加服务培训[x]次，沟通技巧培训[x]次，熟练掌握了

各种与老人及家属沟通的技能。在日常服务中，以热情、耐心的态度对待老人，提

高了老人的满意度和信任度。

三、工作中存在的主要问题

新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，努力开创

工作新局面。现将20年工作计划如下：

（一）持续优化服务流程

深入研究社区居家养老服务流程，寻找可以进一步优化的环节。计划对现有的

服务项目进行重新评估和调整，预计可使服务效率提高[x]%。同时，引入智能化服

务系统，实现对老人服务全过程的实时监控和管理，降低人工成本[x]%。

（二）加强服务质量管控

进一步加强服务质量培训和教育，提高自身的服务意识和专业水平。计划每月

参加至少[x]次服务质量培训课程，学习最新的服务管理知识和技术。定期对服务

效果进行回访和评估，确保服务质量始终保持在高水平，将老人不满意率降低至

[x]%以下。