社区居委助老员个人工作总结.docxVIP

社区居委助老员个人工作总结

我于20年[x]月份开始担任社区居委助老员工作，在短短的[x]个月时间里，

在社区居委领导的正确引领下，在助老团队负责人的悉心指导下，我认真学习助老

相关知识和技能，立足助老岗位，勤勤恳恳做好助老服务工作。现总结如下：

一、恪尽职守，认真做好本职工作方面

（一）熟悉助老流程及任务

积极熟悉各类助老服务的流程和相关任务要求，截至目前，已全面掌握[x]种

常见助老服务的规范，能够独立完成从老人需求对接、服务实施到反馈跟进的整个

流程操作。在具体工作中，严格按照社区的助老计划执行任务，累计为[x]位老人

提供了[x]次助老服务，服务满意度达到了[x]%。

（二）严格遵守规章制度

认真履行社区的助老服务规章制度，每次上门服务前都做好充分准备。在过去

的[x]个月里，共进行服务前准备[x]次，发现并及时解决可能影响服务的问题[x]

处。在服务过程中，严格遵循服务标准，平均每次服务的合规率达到[x]%以上，未

发生任何因违规服务导致的不良事件。

（三）认真负责老人关怀

对待每一位老人都认真负责，时刻保持高度的关怀意识。在日常关怀中，详细

记录老人的身体状况、生活需求等信息，累计记录[x]条。为老人提供生活照料服

务累计[x]小时，帮助老人解决生活难题[x]件。对于老人突发的健康问题等特殊情

况，能够及时联系相关人员并协助处理，例如，成功协助送医[x]次，保障了老人

的生命健康。

二、严于律己，努力提高业务水平方面

（一）提升专业技能

利用业余时间学习助老相关的专业知识，参加了[x]次线上培训课程和[x]次线

下交流活动，学习时长累计达到[x]小时。通过学习，掌握了新的护理技巧和沟通

方法，如更有效的康复护理手法，使老人身体状况改善率提高了[x]%。同时，还学

会了使用先进的助老服务管理软件，提高了工作效率。

（二）强化服务意识

始终将老人的需求放在首位，积极参加社区组织的服务培训和模拟演练活动。

在[x]个月的工作期间，共参加服务培训[x]次，模拟演练[x]次，熟练掌握了各种

服务技巧和应急处理技能。在日常服务中，注重与老人的情感交流，让老人感受到

温暖和关怀。

三、工作中存在的主要问题

新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，努力开创

工作新局面。现将20年工作计划如下：

（一）持续优化助老服务流程

深入研究助老服务流程，寻找可以进一步优化的环节。计划对现有的服务项目

进行重新评估和调整，预计可使服务效率提高[x]%。同时，引入智能化服务管理系

统，实现对老人服务全过程的实时跟踪和管理，降低服务差错率[x]%。

（二）加强老人关怀服务

进一步加强对老人的关怀服务，提高服务的精准度和个性化。计划每月为每位

老人开展至少[x]次深度关怀交流，了解老人的心理需求。定期组织老人开展文化

娱乐活动，预计每季度开展[x]次，丰富老人的精神生活。