汽车运输协会客运站服务质量办法.doc

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汽车运输协会客运站服务质量办法

第一章总则

第一条目的与宗旨

为加强汽车运输协会客运站服务质量管理，规范客运站服务行为，提升服务水平，保障旅客的合法权益，促进汽车运输行业健康、有序发展，特制定本办法。本办法旨在通过建立科学、完善的服务质量标准和监督管理机制，促使客运站为旅客提供安全、便捷、舒适、文明的运输服务，展现汽车运输行业积极向上的形象。

第二条适用范围

本办法适用于汽车运输协会内所有客运站，包括但不限于一级客运站、二级客运站、三级客运站以及简易客运站等各类等级客运站。协会成员单位运营的客运站在服务质量的管理、监督、评估等方面均应遵循本办法规定。

第三条基本原则

客运站

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