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零售用户体验研究报告怎么写最好

一、引言

1.1研究背景

1.1.1零售行业数字化转型加速

近年来，随着数字技术的迅猛发展，零售行业正经历着从“以产品为中心”向“以用户为中心”的深刻转型。线上线下融合的全渠道零售模式逐渐成为主流，大数据、人工智能、物联网等技术的应用不断重塑消费者的购物习惯和品牌互动方式。据中国连锁经营协会数据显示，2023年我国零售行业数字化渗透率已达到45.6%，较2019年提升了18.2个百分点，这一趋势表明，数字化转型不再是零售企业的“可选项”，而是“必选项”。在数字化浪潮下，消费者对购物体验的需求也发生了显著变化，不再满足于单一的购买功能，而是追求个性