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运营经理（电商平台）岗位招聘考试试卷及答案

一、填空题（每题1分，共10分）

1.电商平台常用的流量指标有访客数和浏览量。

2.淘宝店铺的核心数据指标之一“转化率”指的是成交订单数与访客数的比率。

3.电商运营中，SKU的中文全称是库存保有单位。

4.常见的电商推广方式有直通车、钻展等。

5.电商平台上商品标题的字数一般限制在30字以内。

6.客服回复顾客咨询的平均时长称为平均响应时间。

7.电商运营中，PV的英文全称是PageView。

8.电商平台处理客户投诉的原则之一是快速响应。

9.店铺评分包括描述相符、服务态度、物流服务三项。

10.电商仓库管理的核心环节是库存管理。

二、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪种不属于电商平台的付费推广工具？（）

A.直通车B.自然搜索C.钻展D.超级推荐

答案：B

2.新品上架后，以下哪个做法对提升销量最有帮助？（）

A.频繁修改标题B.做新品促销活动C.不优化主图D.降低价格

答案：B

3.电商客服在接待顾客咨询时，首要任务是（）

A.推荐产品B.解决问题C.推销优惠D.闲聊

答案：B

4.店铺的动态评分多久更新一次？（）

A.每周B.每月C.每季度D.每年

答案：B

5.以下哪种商品图片格式最适合电商平台展示？（）

A.BMPB.PNGC.JPEGD.GIF

答案：C

6.电商运营中，UV指的是（）

A.独立访客B.页面浏览量C.转化率D.客单价

答案：A

7.分析竞争对手店铺数据，主要目的是（）

A.抄袭B.找出优势和差距C.恶意攻击D.无所谓

答案：B

8.以下哪个因素对搜索排名影响最小？（）

A.销量B.评价C.店铺装修D.商品标题

答案：C

9.电商平台举办促销活动时，以下哪种策略更能吸引新客户？（）

A.老客户专享折扣B.新用户注册有礼C.满减活动D.赠品策略

答案：B

10.商品详情页中最重要的内容是（）

A.品牌故事B.产品功能特点C.店铺介绍D.售后说明

答案：B

三、多项选择题（每题2分，共20分）

1.电商平台店铺的页面布局一般包括（）

A.首页B.商品详情页C.搜索结果页D.客服页面

答案：ABC

2.影响电商商品销量的因素有（）

A.商品价格B.商品质量C.店铺信誉D.推广力度

答案：ABCD

3.电商运营中，数据分析可以帮助我们（）

A.了解顾客需求B.优化商品策略C.评估推广效果D.预测市场趋势

答案：ABCD

4.以下哪些属于电商客服的工作内容？（）

A.解答顾客咨询B.处理订单售后C.收集顾客反馈D.设计商品详情页

答案：ABC

5.电商平台的营销活动形式有（）

A.限时折扣B.满减活动C.赠品活动D.团购活动

答案：ABCD

6.优化商品标题时需要注意（）

A.包含关键词B.语言通顺C.符合平台规则D.随意堆砌词汇

答案：ABC

7.电商仓库管理的要点包括（）

A.库存盘点B.货物存储C.出入库管理D.人员培训

答案：ABC

8.提升店铺转化率的方法有（）

A.优化商品详情页B.提供优质客服服务C.增加促销活动D.提高商品价格

答案：ABC

9.电商平台的流量来源有（）

A.自然搜索B.付费推广C.社交媒体D.老顾客回访

答案：ABCD

10.选择电商物流合作伙伴时，需要考虑的因素有（）

A.物流价格B.配送速度C.服务质量D.网点覆盖

答案：ABCD

四、判断题（每题2分，共20分）

1.电商平台上商品标题中的关键词越多越好。（×）

2.店铺的销量只取决于商品价格。（×）

3.客服回复顾客咨询时，使用礼貌用语就可以，不用太在意回复速度。（×）

4.电商平台的促销活动只能在节假日进行。（×）

5.商品图片越花哨，越能吸引顾客购买。（×）

6.数据分析对电商运营没有太大作用。（×）

7.店铺装修风格不会影响顾客的购物体验。（×）

8.提高商品价格一定能提升店铺利润。（×）

9.电商仓库只要保证货物不丢失就行，不需要进行库存管理。（×）

10.老顾客的维护对电商店铺发展很重要。（√）

五、简答题（每题5分，共20分）

1.简述电商运营中提高商品曝光率的方法。

答案：首先，优化商品标题，精准选取热门且与商品匹配的关键词，增加搜索命中机会。其次，利用付费推广工具，如直通车、钻展等，设定合理预算和投放策略，提升展示位置。再者，参与电商平台的各种活动，借助活动流量入口提高曝光。另外，优化商品主图，使其更具吸引力，吸引顾客点击，从而间接提高曝光后的点击率，进而提升曝光效果。

2.请说明电商客服如何有效处理顾客投诉。

答案：电商客服处理投诉，要快速响应，让顾客感受到重视。耐心倾听顾客诉求，了解问题全貌，不打断顾客。然后真诚道歉，安抚顾客情绪。接着依据实际情况，给出合理解决方案，如退换货、补偿等，并及时跟进处理进度，让顾客随时知晓。处理完成后，进行回访，确