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面向航空公司的空乘岗位笔试与面试题库含行为面试题

一、航空基础知识（10题，每题2分，共20分）

1.题目：国际民航组织（ICAO）规定的标准通话语言是什么？

答案：英语。解析：ICAO是国际航空运输协会的缩写，其标准通话语言为英语，以确保全球航班沟通的统一性。

2.题目：飞机在巡航高度（约10-12千米）时，主要依靠什么提供氧气？

答案：高压空气。解析：客舱通过压舱系统将外部空气加压，再经过氧气系统稀释，确保乘客安全。

3.题目：民航客机常用的灭火器类型是什么？

答案：干粉灭火器（ClassB/C）。解析：适用于扑灭油类和电气火灾，是机舱标配。

4.题目：紧急情况下，客舱内氧气面罩的正确使用方法是？

答案：先下降至面部，然后拉动下拉杆。解析：确保氧气面罩自动展开，并保持正确佩戴。

5.题目：中国民航局规定，飞机起飞和降落时，乘客必须系好安全带，以下哪种情况除外？

答案：飞机在地面滑行时。解析：安全带仅要求在飞行中或紧急情况下使用。

6.题目：飞机上的应急出口标识通常是什么颜色？

答案：红色。解析：国际民航规定，应急出口标识为醒目的红色，并配有箭头指示方向。

7.题目：民航机组成员在飞行前需要接受酒精检测，允许的血液酒精含量上限是多少？

答案：0.04%（国际标准）。解析：中国民航局严格执行该标准，确保飞行安全。

8.题目：客舱内发生火警时，空乘人员应首先执行什么操作？

答案：按下紧急呼叫按钮（PAN-PAN），并通知驾驶舱。解析：及时通报机长并启动应急程序。

9.题目：中国民航规定，航班延误超过多少小时，航空公司需提供食宿安排？

答案：4小时。解析：根据《公共航空运输旅客服务管理规定》，延误超过4小时需提供相应保障。

10.题目：飞机上的救生衣通常存放在哪里？

答案：座椅下方或通道壁橱内。解析：乘客需在登机时检查救生衣位置及有效期。

二、英语应用能力（10题，每题2分，共20分）

11.题目：以下哪个英文短语表示“请系好安全带”？

A.MayIhelpyou?

B.Fastenyourseatbelt,please.

C.Welcomeaboard.

答案：B。解析：B选项是标准安全提示语。

12.题目：乘客询问“洗手间在哪里？”，正确的英文回答是？

A.Itsonyourleft.

B.Howareyou?

C.Whatsyourname?

答案：A。解析：直接指引方向是标准服务用语。

13.题目：以下哪个单词表示“延误”？

A.Cancel

B.Delay

C.Board

答案：B。解析：“Delay”是延误的标准术语。

14.题目：空乘询问乘客是否需要帮助，正确的英文表达是？

A.Whereistheexit?

B.IsthereanythingIcanassistyouwith?

C.Pleasesitdown.

答案：B。解析：体现服务意识。

15.题目：乘客表示“我过敏，需要特殊餐食”，正确的英文记录是？

A.Ihaveacold.

B.Iamallergictoseafood.

C.Iwanttodrinkcoffee.

答案：B。解析：准确记录乘客需求。

16.题目：以下哪个句子表示“请稍候”？

A.Thankyou.

B.Pleasewaitamoment.

C.Goodbye.

答案：B。解析：标准服务用语。

17.题目：乘客投诉服务，空乘应如何回应？

A.Donttalktome.

B.Iapologizefortheinconvenience.

C.Youarewrong.

答案：B。解析：专业服务态度。

18.题目：以下哪个单词表示“登机牌”？

A.Ticket

B.Boardingpass

C.Receipt

答案：B。解析：国际通用术语。

19.题目：空乘宣布“飞机即将起飞”，正确的英文表达是？

A.Theplaneislanding.

B.Wearetakingoffsoon.

C.Theflightisdelayed.

答案：B。解析：标准起飞前提示。

20.题目：乘客询问“是否有Wi-Fi服务？”，正确的英文回答是？

A.Yes,please.

B.No,Idontneedit.

C.Wi-Fiisavailableonthisflight.

答案：C。解析：清晰告知服务情况。

三、服务礼仪与应急处理（10题，每题2分，共20分）

21.题目：空乘在客舱巡视时，发现一名乘客情绪激动，应采取什么措施？