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玉屏湖景区管理制度

为了建立健全高效有序工作运营机制，提高管理水平，增长经济效益，培养景区文化，创新景区风格，增强景区凝聚力，根据国务院颁布《风景名胜区管理暂行条例》之关于规定，结合玉屏湖风景区工作实践和现状，特对原有工作制度加以重新拟定、修改和完善。

景区?精?神

发展方针：

拉大框架，完善设施，强化管理，改革创新，打造品牌。

奋斗目的：

建一流班子，带一流队伍，搞一流服务，创一流业绩。

团队风格：

自尊自强，敢为人先，务实创新，爱岗敬业，荣辱与共，团结奋进。

服务宗旨：

一切为了游客，为了游客一切，为了一切游客。

工作准则：

旅游无小事，事事必认真。

第一章??机构设立

一、运营科

二、综合科

三、物管科

第二章??员工守则

?第一条：守法制

学习理解并模范遵守国家政策法令和本景区各项规章制度，争当一名好员工。

第二条：爱集体

和本景区荣辱与共，关怀本景区经营管理状况和经济状况，努力钻研业务知识，不断提高工作能力，牢固树立“团队”、“竞创”、“协作”、“责任”景区精神。

第三条：听指挥

服从领导指挥，不折不扣完毕本职工作和领导交办一切任务。要依照民主集中制原则，坚决支持、热情协助领导开展工作。

第四条：守纪律

不迟到，不早退，出满勤，干满点。上班时间不串岗，不办私事，不饮酒，不在禁烟区吸烟，不私拿或损坏公物。

第五条：重仪表

保持衣冠、头发整洁。禁止酒后上岗，上岗按规定着装、佩标。男不留长发，不留胡须，女打扮适度，淡妆上岗。

第六条：讲礼貌

处处做到文明用语，礼貌待客，不以肤色、服饰、种族、信奉取人。与客人相逢要积极忍让,与客人同行，礼让客人先行,同乘车辆，积极让座，让客人先上先下。

第七条：讲卫生

常洗换衣服，常理发，常剪指甲。身上无汗味、无异味。戒烟酒，勿食生葱生蒜，保持口腔清洁。

第八条：讲站姿

1、站要直。挺胸、收腹，沉肩。

2、双脚着地，双膝开分约15公分。

3、双臂自然下垂于身体两侧或放于背后。放于后时，左手放在右手手背上。

4、头部端正，目视前方。面部表情自然，略带微笑。不得前俯后靠，不得两手插兜或叉腰抱肩，不得先后踢腿或单腿打点，不得东张西望或摇头晃脑，不得与别人长时聊天。

第九条：敬客户

1、接待客人时要尊重其人格。与客人交谈时要站立端正，面带微笑，态度诚恳、谦和，语言文明有分寸。听取客人意见时要耐心，不抢话，不插话，不争辩，必要解释时，不起高腔，冷静面对并及时上报。

2、尊重客人风俗习惯，不指点，不耻笑，不议论。对生理有缺陷客人或小孩不歧视、不嘻戏。不得收受客人所赠礼物。

3、对待客人征询，做到有问必答，不得以“不”、“不懂得”、“不会”、“不论”、“不行”等生硬、冷淡语调和态度回应客人。

4、接电话要及时，铃响不得超过三声，接话时要先说“您好”，然后细心聆听对方说话，回话时声调温和，注意使用本岗位文明用语。重要内容电话要做出电话记录并及时向领导报告。

5、会见客人时，不必积极伸手，必要握手时要面呈笑容，姿势端正，用力适度，注意不用左手，握手时另一手不得插入兜内。

6、面对客人不得有化妆、修指、剔牙、挖耳、打饱嗝、伸懒腰、打响指、哼小调等举动。

第十条：守机密

在与客户和外人交谈中，不谈论本景区一切是非，不议论客户长短，不透露内部文献、资料、报表、总结中任何内容，下班时先对以上资料收锁后再离开，保证无泄密。

第十一条：保廉洁

不图私利。馈赠品如数交公，不得私留。不贪污，不受贿，不挪用公款，不以权谋私，敢于揭发不法行为，敢于同不良现象作斗争，树立正人正气，打击歪风邪气。

第十二条：勤节俭

克服“家大业大，挥霍难免”论，消灭“长明灯”、“长流水”，爱惜设施设备，节约器具器材，做到物尽其用，精打细算紧缩开支，切忌铺张，发扬勤俭兴业优良老式。

第三章?各部门工作职责

一、运营科工作职责

一、负责景区内重大旅游活动策划，编排。

二、负责景区内组织、策划大型文化、旅游和节庆活动。

三、负责办理景区评估、升级、创文明单位、申请拨款等材料准备工作。

四、负责组织景区人员业务学习、外出参观、组织在景区内开展科学研究活动、环境知识教诲、培训导游。

五、负责国内外交流与合伙。

六、完毕景区领导交办其他工作任务。

二、综合科工作职责

一、负责景区巡逻、管护，依照《中华人民共和国自然保护区条例》查处景区内发生违纪、违规行为，适时进行自然保护法律、法规宣教，制定景区共管联防保护体制。

二、负责接待外来旅游参观单位来景区考察、教学、实习等活动

三、负责景区寻常管理工作，文献资料收发、登记、保管和保密及人事、劳资工作。

四、负责收集整顿、交流景区发展及国内景区信息网络建设。

五、妥善安排好景区内船只及游览车等后勤工作。

六、负责上下工作联系，发挥科前沿窗口作用，当好领导助手，为全处做好