T_CALC 005-2024 急诊患者人文关怀规范.docxVIP

ICS11.020CCSC05

团体标准

T/CALC005-2024

急诊患者人文关怀规范

Specificationofhumanisticcaringforemergencypatients

2024-11-15发布2024-12-01实施

中国生命关怀协会发布

T/CALC005-2024

目次

前言 1

1适用范围 2

2规范性引用文件 2

3术语和定义 2

4基本要求 3

5关怀环境与设施设备 3

6患者就医各环节关怀措施 4

附录A（资料性）急诊患者就医人文关怀满意度问卷 6

参考文献 9

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前言

本标准是根据GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》规定进行编写。

本标准由中国生命关怀协会人文护理专业委员会提出。

本标准由中国生命关怀协会归口。

本标准主要起草单位：华中科技大学同济医学院附属协和医院、苏州大学附属第一医院、中南大学湘雅医院、重庆医科大学附属第二医院、北京协和医院、武汉大学中南医院、泰安市立医院、中国人民解放军南部战区总医院、河南省人民医院、中国人民解放军东部战区总医院、重庆市九龙坡区人民医院、四川大学华西护理学院、陕西省人民医院、上海交通大学医学院附属仁济医院、南京医科大学第一附属医院、湖北文理学院附属襄阳市中心医院、贵州护理职业技术学院、兰州大学第二医院、中国医科大学附属第一医院、天津医科大学总医院、广西医科大学第二附属医院、河北医科大学第一医院、山东大学齐鲁医院、郑州大学第一附属医院、浙江大学医学院附属第一医院、山西医科大学第一医院、中国科学技术大学附属第一医院、内蒙古自治区人民医院、玉溪市人民医院、深圳市罗湖区人民医院、延边大学附属医院、武汉市中心医院、武汉市妇幼保健院、成都市妇女儿童中心、苏州大学附属儿童医院、遵义医科大学第二附属医院、博尔塔拉蒙古自治州人民医院、北京积水潭医院贵州医院、十堰市人民医院、武汉市江夏区第一人民医院、洪湖市人民医院。

本标准主要起草人：刘义兰、孙鹏、李惠玲、李映兰、甘秀妮、霍晓鹏、朱小平、江城、戴冬梅、王宗儒、谢红珍、郭舒婕、孙琳、张凤英、张玉莲、于瑞英、奚慧琴、王荣、张小红、江智霞、黎蔚华、豆欣蔓、赵刚、陈澍、胡德英、杨霞、邓先锋、李小勤、鄂英帅、么颖、梁榕、韩彩莉、雷子乔、姜玫、李博、沈秀兰、张文光、林文风、贺慧玲、李长琼、闫俊辉、金英爱、许琍文、刘新文、花芸、王鑫、姚文英、周静、张继春、韩杉、王姗姗、祝毅、谢先琼、刘能、冯霞、龚静、任莹、范颖。

本标准顾问：李林康、夏家红、王一方、孙晖、张庆民、潘绍山、史瑞芬。

本标准为首次发布。

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急诊患者人文关怀规范

1适用范围

本标准规定了急诊患者人文关怀的基本要求、关怀环境与设施设备、患者就诊各环节关怀措施等内容。

本标准适用于各级各类医院急诊科（室）医务人员及辅助科室工作人员为急诊患者提供关怀，其他类别医疗机构可参照执行。

2规范性引用文件

下列标准中的内容通过文中的规范性引用而构成本标准必不可少的条款。其中，标注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本标准；不标注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本标准。

WS/T390-2012医院急诊科规范化流程

3术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

3.1

急诊科departmentofemergencymedicine

医院急症、创伤救治的首诊场所，其主要任务是担负急诊伤病员院内急诊早期救治和部分危重症患

者的急诊监护治疗，也可根据区域特点，承担院前急救。

3.2

急诊患者emergencypatient

属于医疗服务患者中的非预约新到患者，视紧急程度对医疗资源的使用具有优先性或需要提供紧急

医疗服务的患者。

3.3

人文关怀humanisticcaring

对人生存与发展的关注，对人的尊严、自由和权利的维护，就是关心人、尊重人、爱护人和帮助人。3.4

同理心empathy

一种能体验他人内心世界的能力，交际双方通过对方的言语和非言语，察觉和认识其情感和情绪，在感情上产生共鸣，并对情感情绪做出正确地反馈。

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4基本要求

4.1急诊科应按照相关规定配置数量相对充足、结构合理的工作人员,根据就诊患者数量动态调配。

4.