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2025年脑机接口设备返修协议

本协议由以下双方于____年____月____日签署：

甲方（制造商/服务提供方）：[甲方法定全称]

法定地址：[甲方注册地址]

联系方式：[甲方联系电话、邮箱等]

乙方（用户/接受服务方）：[乙方法定全称]

法定地址：[乙方注册地址]

联系方式：[乙方联系电话、邮箱等]

使用设备地点：[乙方使用设备的具体地点]

鉴于甲方是[具体型号]脑机接口设备（以下简称“设备”）的制造商，乙方是设备的用户，现双方本着平等互利、协商一致的原则，就设备的返修服务事宜，达成如下协议：

第一条定义

1.1本协议所称“设备”是指甲方生产、销售给乙方的[具体型号]脑机接口设备及其原装配件。

1.2本协议所称“返修”是指设备在使用过程中出现故障或不符合约定标准时，由甲方提供的修理服务。

1.3本协议所称“保修期”是指设备销售合同或单独保修书中约定的保修期限。

1.4本协议所称“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。

第二条返修范围与条件

2.1保修范围内的返修：在设备保修期内，因材料缺陷、设计缺陷或制造工艺问题导致的故障，甲方应提供免费或优惠的返修服务。以下情况不属于保修范围：

(a)用户违反设备使用说明书或相关操作规程导致的故障；

(b)因用户误操作、故意损坏、撞击、振动、进水、尘土、化学物质侵蚀等非正常使用造成的故障；

(c)用户自行拆解、改装、维修设备或更换非原装配件导致的故障；

(d)因不可抗力造成的故障；

(e)已过保修期的设备；

(f)乙方使用设备进行临床试验或科学研究等活动导致的故障；

(g)其他非甲方责任造成的故障。

2.2非保修范围/付费维修：超出保修期、保修条款约定的免责情况、用户升级改造部分或第三方损坏等情况下的维修，应遵循双方协商、甲方提供报价、乙方确认的模式进行，费用由乙方承担。甲方应向乙方提供详细的维修项目、所需更换部件清单及费用明细，乙方在[]日内确认。乙方确认后，甲方开始执行维修。

2.3返修条件：

(a)乙方发现设备故障后，应在[]小时内/工作日内通知甲方，并提供初步故障描述。

(b)甲方在收到报修申请后，通过远程或现场方式（根据情况）进行初步诊断。若需返厂维修，则安排设备拆卸、运输事宜。

(c)甲方有权要求乙方提供必要的维修信息，包括设备运行日志、相关数据、故障现象描述等，乙方应积极配合。

第三条返修流程

3.1报修申请：乙方向甲方提交书面或电子报修申请，包含设备信息、序列号、故障现象、发生时间、联系方式等。

3.2故障诊断：甲方在收到报修申请后，[]日内完成初步诊断。对于需要返厂维修的，甲方应在[]日内安排技术人员进行现场勘查或远程深度诊断，并告知乙方预计返厂维修的可行性。

3.3返修决策与报价：甲方根据诊断结果，判断返修范围。若属于付费维修，则向乙方提供详细的维修项目、所需更换部件清单及费用明细供乙方确认。甲方提供的报价应包含所有部件费用、人工费用、运输费用等。

3.4维修执行：获得乙方确认或属于免费保修范围后，甲方开始执行维修。对于返厂维修，甲方应将设备运至其指定的维修中心，并告知乙方预计维修周期。维修过程中，甲方应向乙方提供维修进度更新。

3.5质量控制与验收：维修完成后，甲方需对返修设备进行功能测试、性能验证，确保达到出厂标准或协议约定的标准。甲方应向乙方提供维修报告。乙方在收到设备后，应在[]日内进行验收，确认无误后签署验收确认书或以其他书面形式确认。若乙方在收到设备后[]日内未提出异议，视为验收合格。

3.6返运：若设备需寄回乙方，甲方负责将修复后的设备安全送达乙方指定地点，并承担相应的运输费用。

第四条费用承担

4.1免费保修期内的维修费用：由甲方承担。

4.2保修期外的维修费用：由乙方承担，具体费用依据甲方提供的报价执行。

4.3更换部件费用：在保修期内免费更换，保修期外按市场价收取。更换的部件应保证质量，并不低于原厂标准。

4.4运输费用：保修期内，甲方负责返厂维修的运输费用。乙方负责送修的运输费用由乙方承担。非保修期内的运输费用由乙方承担，除非协议另有约定。

4.5配件费用：对于维修所需的配件，保修期内由甲方承担，保修期外按市场价收取。

4.6付款方式：对于乙方应承担的费用，乙方应在收到甲方合法有效的发票后[]日内，将款项支付至甲方指定的银行账户。甲方账户信息如下：

开户名称：[甲方开户名称]

开户银行：[甲方开户银行]

银行账号：[甲方银行账号]

第五条时间约定

5.1响应时间：甲方在收到有效报修通知后，应在[]小时内/工作日内响应乙方。

5.2维修周期：甲