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系统规划与管理师考试重点难点解析

一、单选题（共10题，每题1分）

1.在系统规划过程中，以下哪项不属于IT战略规划的核心要素？

A.组织业务目标对齐

B.技术路线图制定

C.人力资源预算分配

D.市场竞争环境分析

2.某企业采用敏捷开发模式进行系统建设，项目经理在迭代评审会上发现部分功能未达预期，此时应优先采取哪种措施？

A.立即要求开发团队加班补齐功能

B.与业务部门重新确认需求优先级

C.追究开发团队的责任

D.延长迭代周期至功能完全达标

3.ISO/IEC20000-1标准中，哪项是衡量IT服务管理体系有效性的关键指标？

A.服务级别协议（SLA）达成率

B.系统上线时间

C.开发团队规模

D.用户满意度调查结果

4.在系统运维阶段，以下哪项属于被动式运维的典型特征？

A.定期进行系统性能优化

B.实时监控并预警潜在故障

C.用户报障后才进行问题处理

D.自动化修复常见错误

5.某金融机构的系统规划中，数据安全合规性是重点考量因素，以下哪项法律法规与其直接相关？

A.《网络安全法》

B.《电子商务法》

C.《个人信息保护法》

D.《广告法》

6.在系统架构设计中，微服务架构的核心优势不包括？

A.提高系统可扩展性

B.降低开发团队协作难度

C.增强系统容灾能力

D.减少技术栈复杂性

7.某制造企业计划通过ERP系统优化供应链管理，以下哪项是系统选型的关键考量因素？

A.界面美观度

B.与现有MES系统的兼容性

C.价格折扣力度

D.软件安装包大小

8.在IT服务管理中，ITIL框架的核心原则不包括？

A.服务价值链

B.持续改进

C.范围管理

D.事件管理

9.某企业采用DevOps模式提升系统交付效率，以下哪项工具链组件不属于CI/CD流程？

A.代码仓库（Git）

B.自动化测试平台

C.持续集成服务器

D.系统监控仪表盘

10.在系统变更管理中，三线四区模型中的测试区主要作用是？

A.部署生产环境变更

B.验证新功能与现有系统的兼容性

C.收集用户反馈

D.备份旧版本数据

二、多选题（共5题，每题2分）

1.在系统规划阶段，IT项目组合管理应考虑哪些关键因素？

A.业务战略一致性

B.投资回报率（ROI）

C.技术路线依赖性

D.法规合规要求

E.团队成员喜好

2.ISO27001信息安全管理体系中，哪项流程属于风险评估的关键步骤？

A.识别信息资产

B.确定风险接受度

C.设计安全控制措施

D.编制风险评估报告

E.制定风险处置计划

3.在系统运维中，容灾备份方案应满足哪些基本要求？

A.数据传输加密

B.定期恢复演练

C.备份链路高可用

D.热备与冷备结合

E.自动化备份任务调度

4.敏捷开发模式中，Scrum框架的关键角色包括哪些？

A.产品负责人

B.ScrumMaster

C.开发团队

D.测试经理

E.项目发起人

5.在系统选型时，以下哪些因素会影响最终决策？

A.功能模块完整性

B.客户案例参考

C.价格谈判结果

D.技术支持响应速度

E.操作系统兼容性

三、判断题（共10题，每题1分）

1.系统规划与管理师只需关注技术层面，无需了解业务需求。（×）

2.ISO9001质量管理体系的适用范围仅限于制造业。（×）

3.云计算架构天然具备高可用性，无需额外设计容灾方案。（×）

4.IT服务管理中的变更管理等同于故障管理。（×）

5.DevOps的核心目标是减少开发与运维团队的沟通成本。（×）

6.数据治理框架中，数据质量监控属于被动式管理手段。（×）

7.区块链技术适用于所有需要防篡改的金融系统。（×）

8.系统运维中，预防性维护比事后修复成本更高。（×）

9.敏捷开发强调文档驱动，而非快速响应变化。（×）

10.系统规划与管理师无需掌握项目管理工具（如Jira）。（×）

四、简答题（共3题，每题5分）

1.简述系统规划中业务需求分析的主要步骤。

-答案：

1.需求收集：通过访谈、调研等方式获取业务部门痛点与期望；

2.需求整理：按功能、非功能、数据等维度分类；

3.需求确认：组织评审会验证需求合理性；

4.需求优先级排序：结合业务价值与紧急程度制定路线图；

5.输出文档：形成《业务需求规格说明书》。

2.解释IT服务管理中事件管理与问题管理的区别。

-答案：

-事件管理：聚焦快速响应与恢复（如处理宕机），目标是缩短影响时间；

-问题管理：深入分析事件根本原因，防止同类问题重复发生（如修改配置规则）。

3.在系统运维中，如何平衡成本与