2025年事业单位工勤技能-甘肃-甘肃政务服务办事员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-甘肃-甘肃政务服务办事员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在政务服务“一网通办”改革中，下列哪项是提升服务效能的关键举措？

A．增加窗口工作人员数量

B．推动数据共享与业务协同

C．延长工作日服务时间

D．加大宣传推广力度

2、政务服务事项标准化管理中，“最小颗粒度”划分的主要目的是什么？

A．便于工作人员考核

B．提高事项办理的透明度和可操作性

C．减少群众办事次数

D．简化系统界面设计

3、下列哪项不属于政务服务“好差评”制度的基本原则？

A．全面覆盖

B．真实自愿

C．匿名评价

D．闭环管理

4、在政务服务大厅管理中，设置“综合窗口”的主要优势是？

A．降低人员培训成本

B．实现“前台综合受理、后台分类审批”

C．减少群众排队时间

D．便于领导监督

5、下列哪项是政务服务事项“容缺受理”的前提条件？

A．申请人提交全部材料

B．主要材料齐全且符合法定形式

C．申请人承诺三天内补齐

D．仅限企业法人办理

6、政务服务“跨省通办”事项办理的主要技术支撑是？

A．5G通信技术

B．全国一体化政务服务平台

C．区块链技术

D．人工智能客服

7、下列哪项属于政务服务“首问负责制”的基本要求？

A．首问责任人必须当场办结事项

B．首问责任人负责解答、引导或协调办理

C．仅适用于咨询类事项

D．必须由科长以上人员执行

8、政务服务大厅推行“延时服务”的主要目的是？

A．提高工作人员劳动强度

B．方便上班族错峰办事

C．减少窗口开放数量

D．降低办公成本

9、政务服务事项“告知承诺制”适用的前提是？

A．所有事项均可适用

B．审批事项风险可控且可通过事中事后监管纠正

C．申请人提供担保人

D．仅限低龄申请人

10、下列哪项是电子证照在政务服务中的核心优势？

A．提升纸质档案保存效率

B．减少申请人跑动次数

C．增加打印耗材使用

D．便于窗口人员收藏

11、政务服务“一网通办”平台建设的核心目标是实现什么？

A．政务信息全面公开

B．政务服务事项全流程在线办理

C．政府网站访问量提升

D．政务服务窗口数量减少

12、在政务服务中，推行“首问负责制”的主要目的是什么？

A．减少工作人员工作量

B．明确岗位职责分工

C．避免群众办事推诿扯皮

D．提高办公自动化水平

13、下列哪项属于政务服务“好差评”制度的基本原则？

A．评价结果保密不公开

B．仅限线上渠道评价

C．评价全覆盖、结果可查询

D．由工作人员代为评价

14、政务服务大厅工作人员着装规范的主要依据是？

A．个人审美偏好

B．单位统一规定

C．季节变化自行调整

D．其他行业标准

15、下列哪项不属于政务服务事项标准化建设内容？

A．事项名称统一

B．办理流程优化

C．自由裁量权扩大

D．申请材料清单化

16、“跨省通办”事项主要解决群众办事中的什么问题？

A．办事流程复杂

B．地域限制导致往返跑

C．办公时间不灵活

D．政策宣传不到位

17、政务服务窗口实行“一次性告知”制度，其关键要求是？

A．仅口头告知申请人

B．分多次补充告知

C．书面或电子形式完整告知

D．由申请人自行查阅

18、下列哪项是政务服务“告知承诺制”的适用前提？

A．申请人提交虚假材料

B．事项风险可控、纠错成本低

C．无需后续监管

D．仅适用于企业法人

19、政务服务事项“最多跑一次”改革的核心支撑是什么？

A．增加窗口人员

B．优化流程和数据共享

C．延长办公时间

D．提升硬件设施

20、政务服务大厅设置“帮办代办”窗口的主要服务对象是？

A．所有办事群众

B．重点企业负责人

C．老年人、残障人士等特殊群体

D．政府内部人员

21、在政务服务事项办理中，推行“一网通办”的核心基础是

A．统一身份认证系统

B．数据共享与业务协同

C．电子证照应用

D．政务服务事项标准化

22、下列哪项不属于政务服务“好差评”制度的评价主体？

A．企业法人

B．自然人办事群众

C．行政机关内部工作人员

D．社会组织

23、甘肃政务服务网推行“掌上办”的主要依托平台是

A．陇政通APP

B．甘政通APP

C．甘肃政务微信公众号

D．国家政务服务平台小程序

24、政务服务大厅实行“综合窗口”改革的主要目的是

A．减少窗口人员编制

B．实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”

C．降低办公设备投入

D．提高窗口装饰美