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济南外卖员考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.送外卖过程中，遇到交通信号灯红灯，应该（）

A.直接冲过去B.观察没车就过去C.在停止线后等待绿灯

答案：C

2.外卖订单取餐超时可能会导致（）

A.没有影响B.客户差评C.平台奖励

答案：B

3.送外卖时，手机电量不足，最好的做法是（）

A.不管继续送B.找地方充电或使用备用电源C.回家充电

答案：B

4.遇到客户电话无法接通，应该（）

A.一直拨打B.留言并按平台流程操作C.把餐品送回商家

答案：B

5.外卖箱应该多久清洁一次（）

A.一个月B.一周C.每天

答案：C

6.送外卖过程中，不小心把餐品撒了，应该（）

A.扔掉B.向客户道歉并协商解决C.让商家重新做一份

答案：B

7.平台规定的送单时效一般是（）

A.30-60分钟B.1-2小时C.2-3小时

答案：A

8.送外卖骑电动车，正确佩戴头盔的方法是（）

A.随便戴上就行B.系好卡扣，调整位置C.不系卡扣

答案：B

9.遇到恶劣天气（如暴雨），送外卖时要（）

A.加快速度送B.注意安全，合理规划路线C.等天气好了再送

答案：B

10.取餐时，发现商家出餐慢，应该（）

A.催促商家B.先去送其他订单C.与商家沟通协商

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.送外卖需要准备的物品有（）

A.手机B.充电宝C.外卖箱D.头盔

答案：ABCD

2.下列哪些属于文明送外卖行为（）

A.按门铃有礼貌B.与客户交流使用文明用语C.未经同意将餐放门口D.微笑服务

答案：ABD

3.送外卖过程中，可能会遇到的问题有（）

A.导航不准确B.客户地址难找C.餐品损坏D.交通工具故障

答案：ABCD

4.为保证餐品质量，送外卖时要注意（）

A.保持外卖箱清洁B.避免剧烈颠簸C.按要求保温或冷藏D.尽快送达

答案：ABCD

5.遇到客户投诉，正确的处理方式有（）

A.诚恳道歉B.了解原因C.积极解决问题D.与客户争论

答案：ABC

6.平台对送外卖的考核指标包括（）

A.准时率B.客户好评率C.差评率D.订单完成量

答案：ABC

7.送外卖时，如何保证自身安全（）

A.遵守交通规则B.检查交通工具状况C.佩戴好防护装备D.走偏僻小道抄近路

答案：ABC

8.以下哪些情况可能导致订单被取消（）

A.客户主动取消B.商家出餐问题C.外卖员送错餐D.平台系统问题

答案：ABCD

9.送外卖沟通时可以使用的渠道有（）

A.电话B.短信C.平台聊天窗口D.社交软件

答案：ABC

10.外卖员应具备的素质有（）

A.时间观念强B.责任心强C.能吃苦耐劳D.沟通能力好

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.送外卖时可以一边骑车一边看手机导航。（×）

2.只要能把餐送到客户手中，晚点没关系。（×）

3.客户给差评后，不需要理会。（×）

4.送外卖途中遇到紧急情况，可以闯红灯。（×）

5.外卖箱不需要定期消毒。（×）

6.取餐时不需要核对餐品信息。（×）

7.平台规定必须按照导航路线送单。（×）

8.送外卖时，穿拖鞋骑车比较凉快。（×）

9.与商家沟通时态度要友好。（√）

10.遇到不熟悉的小区，可以随便进入。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.送外卖前需要做哪些准备工作？

答案：检查交通工具是否正常，如电动车电量、刹车等；准备好手机、充电宝、外卖箱并清洁消毒；查看当天订单情况，规划大致路线。

2.若送外卖遇到客户要求送到指定地点但小区不让进怎么办？

答案：先与客户电话沟通说明情况，请求理解，协商在小区门口交接；也可尝试联系物业，说明来意看能否允许进入；按平台规则及时反馈。

3.简述如何提高送单准时率。

答案：提前规划路线，避开拥堵路段；合理安排取餐顺序；预留足够时间应对突发情况，如交通堵塞、商家出餐慢等；及时关注订单时效。

4.送外卖时餐品撒漏，怎样处理能减少客户不满？

答案：第一时间向客户诚恳道歉，说明情况；若餐品还能食用，给予一定补偿如小礼品或优惠券；若不能食用，与