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改进意识建立试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题：请将下列每题中唯一正确的选项字母填在题干后的括号内。

1.改进意识的核心在于（）。

A.发现问题的数量

B.提出新颖想法的能力

C.持续寻求更好、更优解决方案的意愿和行动

D.快速适应环境变化

2.在组织内部，以下哪项最不可能是阻碍改进意识形成的外部障碍？（）

A.组织层级过多，信息传递不畅

B.缺乏必要的资源支持（时间、资金、工具）

C.员工普遍满足于现状，缺乏挑战精神

D.过于强调短期绩效，忽视长期发展

3.PDCA循环中，“A”（Act）阶段主要指的是（）。

A.计划改进措施

B.持续监控改进效果

C.执行已制定的计划

D.评估改进结果，总结经验教训，并进入下一轮循环

4.“我们上次已经尝试过这个方法，失败了。”这种想法反映了阻碍改进意识的哪种心理障碍？（）

A.害怕失败，规避风险

B.自我设限，缺乏自信

C.过度依赖经验，排斥新事物

D.缺乏明确的目标

5.以下哪种行为最符合培养个人改进意识的要求？（）

A.遇到问题时，习惯性地抱怨或指责他人

B.工作完成后即停止思考，不追求进一步优化

C.主动发现工作中的不足，并思考可能的改进方案

D.认为改进是管理层的事，与自己关系不大

二、多项选择题：请将下列每题中所有正确的选项字母填在题干后的括号内（多选、少选、错选均不得分）。

6.良好的改进意识通常需要具备哪些特质？（）

A.批判性思维

B.持续学习的热情

C.积极主动的态度

D.良好的沟通协调能力

E.完全不顾及他人感受的锐利

7.根本原因分析（RCA）常用的工具方法包括（）。

A.5Why分析法

B.鱼骨图（石川图）

C.流程图

D.道氏分析法

E.帕累托图（排列图）

8.在一个积极推动改进的组织文化中，通常会表现出哪些特征？（）

A.鼓励尝试新方法，并容忍合理的失败

B.建立基于事实和数据的决策机制

C.奖励创新和持续改进的成果

D.员工参与改进决策过程

E.强调稳定和一致性，避免变动

9.改进活动可能面临哪些常见的内部障碍？（）

A.缺乏足够的时间投入

B.团队成员之间缺乏信任与合作

C.对改进的价值认识不足

D.负面情绪，如焦虑、抵触

E.组织外部市场竞争压力过大

10.将改进意识融入日常工作，可以采取哪些具体行动？（）

A.定期进行工作反思和复盘

B.鼓励员工提出改进建议，并建立反馈渠道

C.将小改进目标纳入绩效考核

D.学习和引入新的改进工具和方法

E.营造开放沟通的氛围，分享改进经验

三、判断题：请判断下列说法的正误，正确的填“√”，错误的填“×”。

11.改进意识仅仅适用于大型复杂组织，对于小型团队或个人意义不大。（）

12.成功的改进必须带来立竿见影的巨大效果，否则就失去了价值。（）

13.克服“害怕失败”的心理障碍，意味着要变得鲁莽，不计后果地尝试所有想法。（）

14.建立持续改进的文化需要领导层的坚定支持和身体力行。（）

15.仅仅依靠技术手段就能自然而然地培养出改进意识。（）

四、简答题：请根据要求作答。

16.简述个体层面可能存在的哪些主要障碍，以及如何克服这些障碍来培养改进意识。

17.结合你自身的经验或观察，谈谈在团队或组织中，领导者如何才能有效推动改进意识的建立？

五、案例分析题：请仔细阅读以下案例，并根据要求回答问题。

案例：

某制造公司的一个生产班组，近段时间发现产品的不良率略有上升，但波动较大，时好时坏。班组长李工组织了几次讨论，员工们意见不一。有人认为是原材料质量不稳定，有人认为是设备老化，也有人觉得是操作工的失误。李工尝试让员工统计了最近一个月每天的不良品数量和类型，并绘制了简单的统计图。数据显示，不良品数量在某些特定日期有明显增加，且类型相对集中。进一步分析发现，这些日期恰好是某供应商交货的日子，而且对应的不良品类型与该供应商提供的批次相关。然而，当李工提出与供应商沟通时，却遭到了一些员工的阻力，他们认为“都是供应商的问题，我们又能做什么”。

问题：

（1）请运用你学到的知识，分析该班组在处理这个问题时可能遇到的