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收费站班长年度述职报告

目录

CATALOGUE

01

岗位职责履行情况

02

团队建设与管理成效

03

年度业绩指标达成

04

专项工作成果总结

05

能力提升与不足分析

06

下年度工作计划部署

PART

01

岗位职责履行情况

日常运营管理执行

收费业务标准化监督

文明服务质量提升

车道通行效率优化

严格执行收费政策与操作规范，定期组织班组人员开展业务培训与考核，确保收费流程零差错，通行费应收尽收。

通过动态调整车道开放数量、高峰期增派疏导人员等措施，将单车平均通行时间控制在行业标准范围内，有效缓解拥堵现象。

推行微笑服务、手势指引等标准化服务流程，建立司乘满意度评价机制，投诉率同比下降显著，多次获上级通报表扬。

特情处理流程落实

突发事件应急响应

完善收费站应急预案库，针对车辆冲卡、设备故障等场景开展实战演练，确保班组人员熟练掌握上报、疏导、取证等关键环节操作。

争议纠纷调解能力

与路政、交警部门建立联动通讯录，实现逃费追缴、事故清障等事务的快速对接，平均处置时效较往年提升。

建立“首问负责制”，要求班长现场介入处理收费争议，通过政策解释、录像回放等方式化解矛盾，全年未发生恶性冲突事件。

跨部门协同机制

设备巡检维护保障

硬件设施周期性检查

制定收费亭、栏杆机、计重设备等关键设施的日检、周检清单，发现光幕灵敏度下降等隐患并及时报修，设备完好率持续达标。

软件系统运维支持

配合技术部门完成收费系统版本升级测试，组织班组学习新功能操作要点，确保系统切换期间业务不间断。

备品备件科学管理

建立易损件库存预警机制，动态补充票据打印头、栏杆臂等耗材，故障维修等待时间缩短。

PART

02

团队建设与管理成效

班组人员技能培训

专业技能强化训练

定期组织收费系统操作、异常情况处理、设备维护等专项培训，确保班组成员熟练掌握岗位核心技能，提升业务处理效率与准确性。

应急能力模拟演练

通过模拟突发交通事故、系统故障、恶劣天气等场景，强化班组成员应急处置能力，确保在紧急情况下能够快速响应并妥善处理。

服务礼仪标准化培训

开展微笑服务、文明用语、纠纷调解等课程，规范收费窗口服务流程，提升司乘人员满意度与收费站整体形象。

实施指纹打卡与动态巡查相结合的方式，杜绝迟到早退、脱岗串岗现象，确保全员在岗履职。

考勤制度严格化管理

通过随机抽查监控录像、匿名举报箱、廉政谈话等手段，防范私放车辆、违规减免通行费等违纪行为，维护收费秩序公正性。

廉洁从业常态化检查

每月对收费发卡、票据管理、现金清点等环节进行专项稽查，确保每项操作符合行业规范与安全要求。

操作流程标准化考核

岗位纪律执行监督

班组例会机制优化

建立与监控室、路政、交警等部门的实时沟通渠道，完善信息互通机制，提高特情车辆处理与道路保畅效率。

跨班组联动协作

绩效激励制度完善

推行“星级员工”评选与班组竞赛活动，将差错率、投诉率、通行效率等指标纳入考核，激发团队竞争意识与集体荣誉感。

每周召开班前会与总结会，明确当日工作重点，复盘问题案例，促进经验共享与问题协同解决。

团队协作效能提升

PART

03

年度业绩指标达成

电子支付推广成效突出

通过增设ETC专用车道和移动支付设备，非现金支付占比大幅提升，缩短单次交易耗时。

超额完成征收目标

通过优化收费流程和加强车辆核查，实际征收金额较计划目标提升显著，有效保障了路段运营资金需求。

差异化费率执行精准

针对不同车型、载重标准严格分类，确保费率政策落地无偏差，减少争议投诉。

通行费征收任务完成

车道通行效率优化

高峰时段分流方案落地

通过动态调整人工/ETC车道配比，结合潮汐车道设计，高峰期车辆平均等待时间下降明显。

设备巡检响应机制升级

建立机电设备三级巡检制度，故障修复平均时长缩短，车道可用率保持高位。

特情处置标准化

制定21类突发情况处置手册，开展情景模拟演练，单车特情处理效率提升。

双重复核制度实施

联合路网中心开发AI识别系统，结合人工经验库更新，全年查处违规车辆数量创新高。

假牌车识别能力强化

长短款溯源闭环管理

通过交易流水与监控视频双轨追溯，资金差异率控制在万分之零点五以内。

引入收费员互查与班长抽查机制，票据录入差错率同比下降至行业领先水平。

差错率控制成果

PART

04

专项工作成果总结

保通保畅专项行动

通过动态调整ETC与人工车道比例，结合车流量高峰时段增设临时车道，有效缓解拥堵现象，单车道通行效率提升20%以上。

优化车道资源配置

与路政、交警部门建立实时信息共享平台，针对交通事故或恶劣天气启动分级响应预案，平均事件处置时间缩短至15分钟内。

应急联动机制完善

引入车牌识别与流量预测技术，提前部署疏导人员，节假日高峰时段车辆平均滞留时间减少35%。

智能监测系统应用

服务品质提升措施

便民设施升