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2025年事业单位工勤技能-江西-江西政务服务办事员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、政务服务办事员在接待群众时，下列哪种行为最符合服务规范？

A.群众情绪激动时，立即打断其陈述以控制局面；

B.对政策不了解的问题，直接答复“不清楚”；

C.耐心倾听群众诉求，语言文明，态度诚恳；

D.为节省时间，主动代替群众填写申请表

【参考答案】C

【解析】政务服务讲究文明服务与规范操作。C项体现尊重群众、规范服务的核心要求。A项违背沟通原则；B项缺乏主动服务意识；D项可能造成信息错误或越权操作，均不符合岗位规范。

2、下列哪项属于工勤技能人员年度考核的等次？

A.优秀、合格、基本合格、不合格；

B.一级、二级、三级、四级；

C.良好、中等、及格、不及格；

D.先进、一般、较差

【参考答案】A

【解析】根据事业单位人事管理制度，工勤技能人员年度考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次。其他选项为非标准表述，不符合现行考核规定。

3、办理政务服务事项时，若群众提交材料不全，应如何处理？

A.直接退回并拒绝受理；

B.一次性告知需补正的全部内容；

C.先受理后要求补交；

D.让群众自行查阅网站补充

【参考答案】B

【解析】“一次性告知”是政务服务基本制度，确保群众明确补正要求，提升办事效率。A、D缺乏服务意识；C违反受理规范，存在程序风险。

4、“赣服通”是江西省推进哪种政务服务模式的重要平台？

A.线下集中办理；

B.跨省通办；

C.掌上办事服务；

D.自助终端服务

【参考答案】C

【解析】“赣服通”是江西省打造的移动端政务服务平台，集成各类高频服务事项，实现“掌上办”“指尖办”，是“互联网+政务服务”的核心载体。

5、下列哪项不属于政务服务“三集中三到位”中的“三到位”？

A.事项进驻大厅到位；

B.审批权限授权到位；

C.窗口人员配备到位；

D.电子监察落实到位

【参考答案】C

【解析】“三到位”指事项进驻、审批授权、电子监察到位。C项属于人员管理范畴，非“三到位”内容，易与“人员进驻”混淆，需注意区分。

6、政务服务大厅实行首问责任制，首问责任人应做到：

A.仅回答职责范围内的问题；

B.对非职责事项置之不理；

C.主动引导或转交并跟踪落实；

D.让群众另找相关部门

【参考答案】C

【解析】首问责任制要求首问人对群众咨询全程负责，无论是否属其职责，均应引导或转交并确保落实，体现服务闭环管理。

7、下列哪项是工勤技能岗位的职责特点？

A.主要承担领导决策工作；

B.从事技术管理与政策制定；

C.提供技术支持和事务性服务；

D.负责单位人事任免

【参考答案】C

【解析】工勤技能岗位属辅助性岗位，主要从事技术操作、维护保障和事务服务，不涉及决策或管理职能，C项准确体现其定位。

8、政务服务事项办理时限应依据什么确定？

A.窗口人员个人判断；

B.单位内部习惯；

C.法定时限或承诺时限；

D.群众紧急程度

【参考答案】C

【解析】办理时限必须依法依规，以法律法规规定的时限或对外承诺的时限为准，不得随意变更，确保公平公正和可预期性。

9、下列哪种情况可申请行政复议？

A.对政务服务人员态度不满；

B.认为审批结果侵犯其合法权益；

C.材料被退回；

D.等待时间较长

【参考答案】B

【解析】行政复议适用于具体行政行为侵犯合法权益的情形。B项属于可复议范围；A、C、D为服务体验问题，不构成行政争议。

10、政务服务“好差评”制度中，评价结果主要用于：

A.作为工作人员考核奖惩依据；

B.公开曝光差评人员；

C.限制群众再次办事；

D.调整收费标准

【参考答案】A

【解析】“好差评”结果纳入绩效考核，推动服务改进。该制度以提升服务质量为目标，不用于惩罚群众或变相限制权利。

11、下列哪项属于保守工作秘密的正确做法？

A.在社交媒体讨论审批流程；

B.向亲友透露群众办事信息；

C.按规定存放涉密文件；

D.使用个人邮箱传输内部资料

【参考答案】C

【解析】保守工作秘密是基本职业要求。C项符合保密管理规定；A、B、D均存在泄密风险，违反信息安全纪律。

12、政务服务事项清单应通过何种渠道公开？

A.仅在办事大厅张贴；

B.仅向特定企业发布；

C.政府网站、办事大厅等多渠道；

D.口头告知群众

【参考答案】C

【解析】信息公开应全面、便捷、可查。多渠道公开确保群众知情权，符合政务公开要求，提升透明度和服务公信力。

13、工勤技能人员晋升技能等级，通常需参加：

A.公务员考试；

B.专业技术职称评审；

C.职业技能等级认定；

D.领导干部选拔考试

【参考答案】C

【解析】工勤技能人员通过职业技能等级认定实现晋升，与公务员考试、职称评审等路径不同，体现技能导向评价机制。

14、下列哪项属于