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河南省职业技能等级认定试卷证书城市轨道交通服务员(城市轨道交通站务员)高级实操答案-样卷

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.城市轨道交通站务员在处理乘客遗失物品时，应首先做的是什么？()

A.立即上交给客运部门

B.直接交给乘客

C.挂失并记录

D.留下物品自行保管

2.以下哪项不是城市轨道交通站务员的服务职责？()

A.引导乘客有序乘车

B.维护车站秩序

C.处理突发事件

D.从事车站售票业务

3.在紧急情况下，站务员发现乘客受伤，应立即采取的措施是？()

A.立即通知司机停车

B.立即拨打120求助

C.将乘客移至安全区域

D.以上都是

4.城市轨道交通站务员在处理乘客投诉时，应遵循的原则是什么？()

A.始终保持耐心

B.立即指责乘客

C.拒绝处理

D.避免承担责任

5.以下哪项不属于城市轨道交通站务员的安全操作规范？()

A.穿着统一的制服

B.定期进行安全培训

C.在岗位上吸烟

D.遵守操作规程

6.城市轨道交通站务员在发现车站设施损坏时，应如何处理？()

A.立即进行维修

B.忽略不管

C.通知维修部门

D.询问乘客意见

7.以下哪项是城市轨道交通站务员在乘客紧急疏散时的正确做法？()

A.随意指挥乘客疏散

B.保持冷静，按照预案指挥乘客疏散

C.随意离开岗位

D.忽视乘客疏散

8.城市轨道交通站务员在遇到乘客使用假币时，应如何处理？()

A.直接收下假币

B.拒绝收下假币并报警

C.与乘客争吵

D.忽略不处理

9.以下哪项不是城市轨道交通站务员应具备的职业道德？()

A.爱岗敬业

B.诚实守信

C.滥用职权

D.尊重乘客

10.城市轨道交通站务员在遇到乘客求助时，应如何回应？()

A.忽略不回应

B.有礼貌地询问需求

C.漠不关心

D.拒绝帮助

二、多选题(共5题)

11.城市轨道交通站务员在处理乘客紧急情况时，应采取哪些措施？()

A.确保乘客安全

B.立即通知司机停车

C.拨打紧急电话

D.将乘客带至安全区域

E.保持冷静，安抚乘客

12.以下哪些属于城市轨道交通站务员的日常服务内容？()

A.引导乘客有序乘车

B.检查车站设施设备

C.协助乘客购票

D.处理乘客投诉

E.维护车站环境卫生

13.在发生自然灾害或突发事件时，城市轨道交通站务员应如何行动？()

A.立即启动应急预案

B.指挥乘客有序疏散

C.保障车站内乘客安全

D.与其他部门协同配合

E.通知司机停车

14.城市轨道交通站务员在执行职务时，应遵守哪些纪律？()

A.服从领导，听从指挥

B.保守工作秘密

C.爱岗敬业，勤奋工作

D.遵守操作规程

E.不得擅自离岗

15.以下哪些是城市轨道交通站务员在处理乘客纠纷时应遵循的原则？()

A.公正公平处理纠纷

B.保持冷静，避免情绪化

C.尊重乘客，耐心解释

D.依法依规解决问题

E.及时向上级报告

三、填空题(共5题)

16.城市轨道交通站务员在接到乘客求助电话时，应首先确认的是乘客的紧急情况。

17.根据《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》，城市轨道交通运营单位应建立健全的应急处理机制，确保运营安全。

18.城市轨道交通站务员在进行日常巡检时，应重点关注车站内各类设备的运行状况。

19.在乘客使用紧急呼叫设备时，城市轨道交通站务员应立即前往现场，并协助乘客使用。

20.城市轨道交通站务员在处理乘客投诉时，应保持态度和蔼，认真听取乘客意见，并耐心解答疑问。

四、判断题(共5题)

21.城市轨道交通站务员在处理乘客纠纷时，可以采取强制措施，以维护车站秩序。()

A.正确B.错误

22.在发生紧急情况时，城市轨道交通站务员可以单独决定采取应急措施，无需等待上级指示。()

A.正确B.错误

23.城市轨道交通站务员在遇到乘客使用假币时，可以直接收下并处理。()

A.正确B.错误

24.城市轨道交通站务员在处理乘客投诉时，可以不记录投诉内容。()

A.正确B.错误

25.城市轨道交通站务员在进行日常巡检时，可以忽略一些小问题，待下次巡检时再处理。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述城市轨道交通站务员在车站突发事件中的主