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研究报告

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图书馆服务与产品供给机制——公共图书馆“十五五”规划的重点任务

一、提升图书馆服务效能

1.优化服务流程

(1)在优化服务流程方面，公共图书馆积极引入先进的信息技术，实现了从纸质借阅到线上服务的全面升级。据统计，某大型公共图书馆通过实施自助借还系统，使得借还书时间缩短至平均2分钟，相比传统方式节省了80%的时间。此外，该图书馆还通过移动应用推出“一键预约”功能，读者可通过手机实时查询图书位置和借阅状态，预约成功后可直接前往取书，有效减少了排队等待时间。

(2)针对特殊需求群体，图书馆推出了多项贴心服务。例如，为视障读者提供有声读物和盲文图书，通