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2025年质量工程师标杆管理在持续改进中的对标与超越专题试卷及解析1

2025年质量工程师标杆管理在持续改进中的对标与超越专

题试卷及解析

2025年质量工程师标杆管理在持续改进中的对标与超越专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在标杆管理的实施流程中，确定对标对象并收集其最佳实践数据后，紧接着的

关键步骤是什么？

A、制定详细的实施计划

B、进行内部现状分析与差距识别

C、全面推广最佳实践

D、评估改进效果并固化成果

【答案】B

【解析】正确答案是B。标杆管理的核心是“对标”与“改进”。在收集到外部标杆数据

后，必须首先与自身现状进行对比，才能明确差距所在，这是后续所有改进工作的基础

和方向。知识点：标杆管理实施流程。易错点：许多学习者会误认为找到标杆后就要立

即“行动”（选项A或C），但“知己知彼”方能百战不殆，没有准确的差距分析，任何计划

都可能是盲目的。

2、企业在选择外部标杆时，若发现行业内没有可直接对标的优秀企业，应优先采

取哪种策略？

A、放弃标杆管理项目

B、选择行业内表现稍好的企业作为标杆

C、跨行业寻找具有相似流程的卓越企业进行对标

D、仅与自身历史数据进行对比

【答案】C

【解析】正确答案是C。标杆管理的精髓在于学习“最佳实践”，而非局限于“同行”。当

行业内缺乏标杆时，跨行业对标是一种常用且高效的策略，因为许多核心业务流程（如

物流、客户服务、人力资源管理）在不同行业间具有共通性。知识点：标杆对象的选择。

易错点：容易陷入思维定势，认为对标只能在同行业进行（选项B），这会极大地限制

学习的视野和潜力。选项D是内部标杆，虽然也是一种方法，但外部跨行业标杆往往

能带来颠覆性的创新思路。

3、在持续改进的PDCA循环中，标杆管理主要在哪一阶段发挥其“对标与超越”的

核心作用？

A、计划（Plan）

B、执行（Do）

C、检查（Check）

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D、处理（Act）

【答案】A

【解析】正确答案是A。在PDCA循环的“计划”阶段，需要设定改进目标和方案。

标杆管理通过研究外部最佳实践，为设定科学、先进且具有挑战性的目标提供了依据，

并为制定如何达成这些目标的方案提供了清晰的路径。知识点：标杆管理与PDCA循

环的融合。易错点：有人认为在“检查”阶段对标，以评估效果。但“检查”阶段主要是对

照“计划”中的目标进行验证，而“对标”这一寻找和确立目标的行为，主要发生在“计划”

阶段。

4、以下哪项是“竞争性对标”最显著的特点？

A、对标对象是来自不同行业的非竞争者

B、对标对象是直接的竞争对手

C、对标对象是企业内部的不同部门或团队

D、对标对象是任何公认的全球一流企业

【答案】B

【解析】正确答案是B。竞争性对标，顾名思义，就是将直接的市场竞争对手作为

学习和比较的对象。其目的是为了在市场竞争中获得相对优势，因此关注点高度集中在

产品、服务、市场份额等竞争要素上。知识点：标杆管理的类型。易错点：容易将竞争

性对标与“功能性对标”或“通用性对标”（选项A）混淆。功能性对标关注的是特定工作

流程，而非整个企业，且通常是非竞争关系。

5、成功实施标杆管理并实现“超越”的关键在于什么？

A、完全复制标杆企业的所有做法

B、将学到的最佳实践与企业自身文化和实际情况相结合进行创新性改造

C、投入大量资金购买与标杆企业相同的设备和技术

D、派遣员工到标杆企业进行长期培训

【答案】B

【解析】正确答案是B。标杆管理的最终目的不是模仿，而是超越。简单复制（“照

猫画虎”）往往会因企业文化、资源、市场环境等差异而失败。只有将学到的最佳实践进

行消化、吸收，并根据自身特点进行适应性改造和创新，才能真正转化为自己的核心竞

争力。知识点：标杆管理的超越与创新。易错点：认为“复制”就是学习，忽视了“内化”

和“创新”这一核心环节。这是标杆管理项目失败最常见的原因之一。