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金融服务外包合同（2025版）
合同当事人
发包方（以下简称“甲方”）：
名称：________________________
统一社会信用代码：________________________
注册地址：________________________
法定代表人：________________________
联系电话：________________________
电子邮箱：________________________
承包方（以下简称“乙方”）：
名称：________________________
统一社会信用代码：________________________
注册地址：________________________
法定代表人：________________________
联系电话：________________________
电子邮箱：________________________
鉴于
1.甲方在中华人民共和国境内经营金融服务业务，需要将部分非核心或专业性较强的服务外包给具有相应资质的服务提供商；
2.乙方拥有履行本合同项下服务所需的必要资质、专业能力、技术设施和人员，并愿意按照本合同约定向甲方提供服务；
3.双方基于平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，就甲方委托乙方提供金融服务外包服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。
第一条服务范围与内容
1.1乙方同意根据甲方需求，在本合同有效期内，向甲方提供以下金融服务外包服务（以下简称“外包服务”）：
(1)服务名称：________________________
服务内容：________________________
服务对象：________________________
服务地域：________________________
(2)服务名称：________________________
服务内容：________________________
服务对象：________________________
服务地域：________________________
(3)其他：________________________
1.2具体的服务流程、交付标准、操作规范等，由双方另行签署《服务细则》明确，该《服务细则》作为本合同不可分割的一部分。
1.3甲方有权根据业务发展需要，与乙方协商变更外包服务的范围或内容。服务变更需经双方书面同意，并可能涉及调整服务费用。具体变更流程按照本合同第十条约定执行。
第二条服务级别协议（SLA）
2.1双方同意，本合同项下的外包服务需达到以下服务级别协议（以下简称“SLA”）要求：
(1)服务可用性：________________________
监测与报告方式：________________________
(2)响应时间：对于不同类型的请求，响应时间要求分别为：________________________、________________________。
(3)处理时间/解决时间：对于不同类型的请求或问题，承诺的处理或解决时间分别为：________________________、________________________。
(4)数据准确率：________________________
质量检查与抽样机制：________________________
(5)客户满意度：定期通过调查等方式评估，目标分数不低于：________________________
(6)系统性能指标（如适用）：________________________
2.2乙方应建立完善的监控体系，按照约定向甲方提交SLA达成情况报告。甲方有权对服务过程和结果进行监督、检查和评估，评估结果将作为考核乙方的依据。
第三条甲方的权利与义务
3.1甲方有权要求乙方按照合同约定及SLA要求提供服务，并监督、检查服务的质量和进度。
3.2甲方应及时向乙方提供履行外包服务所必需的资料、信息、数据、系统访问权限和必要的业务指导与配合。
3.3甲方应按照本合同第五条的约定，按时足额向乙方支付外包服务费用。
3.4甲方应确保其自身及委托外包的业务活动符合所有适用的法律法规和监管要求，并告知乙方相关的监管规定和合规要求。
3.5甲方应对乙方提供的服务进行最终确认和验收（如适用）。
第四条乙方的权利与义务
4.1乙方应按照合同约定及SLA要求，在约定的范围内，持续、有效地提供外包服务，确保服务质量。
4.2
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