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设立公众满意度测评

设立公众满意度测评

（一）公众满意度测评的理论基础与价值定位

公众满意度测评作为一种科学的管理工具，其核心在于通过系统性的方法收集、分析和解读社会公众对特定公共服务或政策的主观感受与评价。其理论基础植根于新公共管理理论和服务型政府理念，强调将公众视为公共服务的“顾客”，以顾客满意度作为衡量政府绩效的关键指标。这种测评方式的价值定位主要体现在三个层面：首先，对于政府而言，它是检验施政效果、发现服务短板、推动管理优化的重要依据，有助于提升政府公信力和治理能力现代化水平。其次，对于社会公众而言，它提供了一个制度化、常态化的意见表达渠道，使其能够有效参与公共事务管理，增强其