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2025年全国事业单位公开招聘工作人员管理专业知识试卷（附答案）

一、单项选择题（每题1.5分，共15分）

1.某高校后勤部门为应对学生数量增长，计划升级食堂供餐系统，需在“自主研发”“外包采购”“合作开发”三种方案中选择最优解。这一决策属于（）。

A.程序化决策B.战略决策C.风险型决策D.不确定型决策

2.根据赫茨伯格的双因素理论，下列属于激励因素的是（）。

A.工作环境B.同事关系C.晋升机会D.基本工资

3.某街道办为提升社区服务效率，将原本分散的民政、社保、计生窗口整合为“一站式服务大厅”，这一调整主要优化了组织结构的（）。

A.复杂性B.规范性C.集权性D.灵活性

4.菲德勒权变理论认为，影响领导有效性的关键因素不包括（）。

A.领导者与下属的关系B.任务结构C.下属的成熟度D.职位权力

5.某企业推行“目标分解到个人，每月考核进度”的管理模式，其核心思想最接近（）。

A.科学管理理论B.目标管理（MBO）C.权变理论D.系统管理理论

6.公共管理中“治理”与“管理”的本质区别在于（）。

A.主体是否单一B.手段是否强制C.目标是否公益D.过程是否透明

7.某医院为降低手术失误率，在术前要求医生核对患者信息、手术部位、器械清单，这属于控制过程中的（）。

A.前馈控制B.同期控制C.反馈控制D.间接控制

8.组织文化的核心层次是（）。

A.物质文化B.制度文化C.精神文化D.行为文化

9.人力资源规划的起点是（）。

A.人员供给预测B.人员需求预测C.战略目标分析D.供需平衡计划

10.下列不属于马斯洛需求层次理论中“归属与爱的需求”的是（）。

A.家庭关系B.同事友谊C.社会认同D.职业安全感

二、多项选择题（每题2分，共10分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）

1.法约尔提出的管理职能包括（）。

A.计划B.组织C.领导D.控制E.协调

2.科学管理理论（泰勒制）的主要内容包括（）。

A.工作定额原理B.标准化管理C.差别计件工资制D.例外原则E.员工参与决策

3.矩阵制组织结构的优点有（）。

A.资源灵活调配B.责任清晰C.适应复杂项目D.决策效率高E.多头领导问题少

4.公共管理的特征包括（）。

A.公共性B.服务性C.营利性D.法治性E.单一主体性

5.人力资源培训需求分析的维度包括（）。

A.组织分析B.任务分析C.人员分析D.成本分析E.效果分析

三、判断题（每题1分，共5分。正确填“√”，错误填“×”）

1.梅奥的霍桑实验表明，生产效率主要受物理环境影响，而非人际关系。（）

2.直线职能制组织结构中，职能部门有权直接指挥生产部门。（）

3.平衡计分卡（BSC）通过财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度评估绩效。（）

4.公共管理的目标是实现公共利益最大化，因此无需考虑效率问题。（）

5.领导与管理的区别在于，领导更关注变革与愿景，管理更关注秩序与控制。（）

四、简答题（每题8分，共32分）

1.简述科学管理理论的主要内容及其对现代管理的贡献。

2.比较目标管理（MBO）与传统目标设定的区别。

3.说明人力资源管理中“360度考核法”的实施步骤及优缺点。

4.分析公共管理中“新公共服务理论”与“新公共管理理论”的主要差异。

五、案例分析题（共28分）

案例1（14分）

某区教育局为推进“双减”政策落实，成立“课后服务项目组”，由副局长任组长，成员包括基教科、财务科、督导室的骨干。项目组需协调学校、家长、第三方机构等多方资源，但运行3个月后，出现以下问题：

-基教科认为“项目组越权干预日常教学安排”；

-财务科因“经费审批流程与项目组要求冲突”拒绝配合；

-学校反映“多头指令导致执行混乱”；

-家长投诉“服务内容与宣传不符”。

问题：结合组织结构设计与协调理论，分析问题产生的原因，并提出改进建议。

案例2（14分）

某社区服务中心为激励员工提升服务质量，推出“星级员工”评选：每月根据服务时长、投诉率、居民满意度打分，前10%者奖励500元。但实施半年后，出现以下现象：

-员工为增加服务时长，刻意延长单次服务时间；

-为避免投诉，对困难问题推诿给其他