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2025年事业单位工勤技能-山西-山西政务服务办事员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在政务服务中，以下哪项不属于“一次性告知”制度的要求？

A．申请人提交材料不全时，应书面或口头一次性告知需补正的全部内容

B．对不予受理的申请，应当场说明理由并出具书面凭证

C．可分多次告知申请人需要补充的材料，以提高办事效率

D．告知内容应明确、具体，避免模糊表述

【参考答案】C

【解析】“一次性告知”制度要求工作人员在申请人材料不全或不符合法定形式时，必须当场或在规定期限内一次性告知需补正的全部内容，不得分次告知。选项C违背了该制度的核心要求。书面或口头告知均可，但重要事项应以书面形式留存记录。该制度旨在提高政务服务透明度和效率，减少群众往返次数。

2、政务服务大厅实行“首问负责制”，以下做法正确的是？

A．首位接待人员只需记录问题，交由其他同事处理

B．首位接到咨询的工作人员应全程跟踪到底，直至问题解决

C．首问责任人对职责范围内的事项应立即办理，职责外的应引导至相应窗口

D．首问责任人仅需告知申请人找哪个部门即可

【参考答案】C

【解析】首问负责制要求首位接待人员对属于职责范围内的事项应立即办理；对不属于职责范围的，应主动引导或转交，并跟踪协调直至受理。并非必须全程办理，但需确保事项有人承接。选项C准确体现了该制度的“负责”内涵，既不推诿也不越权。

3、下列哪项属于政务服务“好差评”制度的评价渠道？

A．仅限现场纸质评价

B．仅可通过电话投诉

C．可通过线上线下多种渠道进行评价

D．仅限单位内部考核

【参考答案】C

【解析】“好差评”制度要求政务服务机构开通线上线下多种评价渠道，包括现场评价器、二维码、网站、APP、电话等，确保群众可便捷、真实表达满意度。评价结果纳入绩效考核，推动服务改进。选项C符合国家政务服务改革要求。

4、申请人提交虚假材料办理业务，政务服务人员应如何处理？

A．直接退回材料，不予理睬

B．依法不予受理或不予许可，并记录相关信息

C．先受理再调查

D．口头警告后继续办理

【参考答案】B

【解析】根据《行政许可法》规定，申请人隐瞒情况或提供虚假材料的，行政机关应依法不予受理或不予许可，并可记录其不良信用信息。必要时移交相关部门处理。此举既维护法律权威，也保障公平公正的政务服务环境。

5、下列哪项不属于政务服务“三公开”内容？

A．办事程序公开

B．办理时限公开

C．工作人员私人联系方式公开

D．办事结果公开

【参考答案】C

【解析】“三公开”指办事程序、办理时限、办事结果公开，是政务公开的基本要求，旨在提升透明度和公信力。工作人员私人信息不属于公开范围，公开应限于职务相关信息。选项C明显超出合理公开范畴。

6、政务服务窗口工作人员着装应遵循的原则是？

A．时尚个性，体现个人风格

B．统一规范，整洁得体

C．随意舒适即可

D．根据季节自行决定

【参考答案】B

【解析】政务服务窗口代表政府形象，工作人员应统一着装或按规范着正装，保持整洁、庄重、得体，避免奇装异服或过于随意。统一着装有助于增强群众信任感和职业规范性，体现服务的专业性。

7、下列哪种行为符合政务服务文明用语规范？

A．“这不归我管，你找别人去！”

B．“您好，请问您需要办理什么业务？”

C．“你怎么又来问，刚才不是说了吗？”

D．“下班了，明天再来！”

【参考答案】B

【解析】文明用语要求使用敬语、主动问候、耐心解答。选项B体现了“您好”“请问”等标准服务用语，态度友好，符合《政务服务行为规范》要求。其他选项均含推诿、不耐烦等不当表达，影响政府形象。

8、政务服务事项“最多跑一次”改革的核心目标是？

A．减少群众办事成本和时间

B．减少窗口工作人员工作量

C．降低办公经费支出

D．提高审批难度

【参考答案】A

【解析】“最多跑一次”改革旨在通过优化流程、数据共享、网上办理等方式，让群众和企业办事从“多次跑”变为“最多跑一次”，甚至“零跑动”，核心是便民利企，提升获得感。选项A准确反映改革初衷。

9、下列哪类事项不适合纳入政务服务大厅集中办理？

A．行政许可事项

B．公共服务事项

C．涉密或特殊安全要求事项

D．行政确认事项

【参考答案】C

【解析】政务服务大厅主要集中办理行政许可、确认、公共服务等事项。涉密或有特殊安全要求的事项，因保密和管理需要，不宜在大厅公开办理。应根据事项性质合理确定进驻范围，保障安全与效率平衡。

10、政务服务中推行“帮办代办”服务，其主要目的是？

A．替代申请人承担法律责任

B．帮助群众特别是老年人等群体解决办事难问题

C．增加工作人员工作负担

D