中粮物业考试试题及答案.docVIP

中粮物业考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.中粮物业的服务理念是（）

A.客户至上B.服务第一C.全心全意D.悦享生活

答案：A

2.物业客服人员接听电话时，应在（）声内接听。

A.1B.2C.3D.4

答案：C

3.小区内路灯损坏，应联系（）部门维修。

A.客服B.工程C.安保D.保洁

答案：B

4.中粮物业员工着装要求不包括（）

A.整洁B.统一C.时尚D.得体

答案：C

5.以下哪种不属于物业常见的收费项目（）

A.物业费B.水电费C.停车费D.个人所得税

答案：D

6.处理业主投诉时，首先要做的是（）

A.记录问题B.解决问题C.安抚业主情绪D.汇报上级

答案：C

7.物业绿化养护不包括（）

A.浇水B.施肥C.修剪D.拆除绿化

答案：D

8.消防设施检查周期一般是（）

A.每天B.每周C.每月D.每年

答案：C

9.小区门禁系统主要作用是（）

A.美观B.防止外来人员随意进入C.方便物业巡逻D.装饰小区

答案：B

10.物业档案资料管理不包括（）

A.收集B.整理C.销毁D.保管

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.中粮物业的服务内容通常包含（）

A.安保服务B.保洁服务C.绿化养护D.房屋维修

答案：ABCD

2.物业客服人员应具备的素质有（）

A.良好的沟通能力B.耐心和责任心C.专业知识D.应变能力

答案：ABCD

3.小区常见的安全隐患有（）

A.消防通道堵塞B.电线私拉乱接C.电梯故障D.楼道堆放杂物

答案：ABCD

4.工程维修人员需要掌握的技能有（）

A.水电维修B.设备保养C.管道疏通D.电脑维修

答案：ABC

5.物业收费的原则包括（）

A.公平合理B.质价相符C.公开透明D.随意定价

答案：ABC

6.小区绿化植物的作用有（）

A.美化环境B.净化空气C.减少噪音D.增加房屋价值

答案：ABCD

7.安保人员巡逻时需要注意（）

A.小区设施设备状况B.有无异常人员C.消防设施是否完好D.小区卫生情况

答案：ABC

8.物业与业主沟通的方式有（）

A.上门拜访B.电话沟通C.业主微信群D.公告栏通知

答案：ABCD

9.物业服务质量提升的方法有（）

A.加强员工培训B.建立投诉处理机制C.定期业主满意度调查D.减少服务项目

答案：ABC

10.物业应急事件包括（）

A.火灾B.水浸C.电梯困人D.业主吵架

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共20分）

1.物业只需对小区公共区域进行清洁。（）

答案：错

2.安保人员可以随意检查业主车辆。（）

答案：错

3.物业费必须按照合同约定按时缴纳。（）

答案：对

4.客服人员可以不记录业主的建议。（）

答案：错

5.工程维修人员无需持证上岗。（）

答案：错

6.小区内可以随意张贴广告。（）

答案：错

7.绿化养护工作只在春季进行。（）

答案：错

8.物业有责任对小区的公共设施进行维护。（）

答案：对

9.业主可以随意改变房屋结构。（）

答案：错

10.物业与业主之间是服务与被服务的关系。（）

答案：对

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述物业客服人员接待业主来访的流程。

答案：起身相迎，微笑问好，请业主入座，倒水。耐心倾听业主诉求，认真记录问题。能当场解答的当场解答，不能的告知处理时间和流程，最后送业主离开，及时跟进反馈。

2.物业在消防安全管理方面应做哪些工作？

答案：定期检查维护消防设施设备，确保完好可用；开展消防安全宣传教育活动；清理消防通道，保障畅通；制定消防应急预案并组织演练。

3.简述处理业主投诉的原则。

答案：及时处理原则，不拖延；以事实为依据原则，调查清楚情况；全心全意为业主服务原则，积极解决问题；做到公正公平，不偏袒任何一方。

4.工程维修人员如何做好设备保养工作？

答案：建立设备档案，制定保养计划。按照计划定期对设备进行清洁、润滑、紧固、检查等保养操作，记录保养情况，及时发现并处理潜在问题。

五、讨论题（每题5分，共20分）

1.如何提高业主对物业服务的满意度？