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2025年事业单位工勤技能-福建-福建政务服务办事员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在政务服务“一网通办”改革中，以下哪项是实现数据共享的核心基础？

A.电子证照库建设；

B.窗口人员增加；

C.纸质材料简化；

D.办事流程口头告知

【参考答案】A

【解析】电子证照库是实现跨部门、跨层级数据共享的关键支撑，能有效减少重复提交材料，提升办事效率。一网通办依赖于统一身份认证、数据共享平台和电子证照互认，其中电子证照库作为基础数据库之一，支撑政务服务全程电子化办理，是“减材料、减环节”的核心手段。

2、政务服务中推行“一件事一次办”，其主要目标是？

A.增加审批环节；

B.整合关联事项，优化服务流程；

C.提高收费金额；

D.延长办理时限

【参考答案】B

【解析】“一件事一次办”聚焦企业和群众办事需求，通过流程再造，将多个相关联的事项整合为“一件事”，实行一表申请、一套材料、一次办结，提升服务集成度和便利度，是深化“放管服”改革的重要举措。

3、下列哪项不属于政务服务“好差评”制度的基本原则？

A.全面覆盖；

B.真实自愿；

C.限时公开差评信息；

D.强制评价

【参考答案】D

【解析】好差评制度坚持自愿真实、全面覆盖、闭环管理原则，评价人可自主选择是否评价，不得强制。差评需核实整改，但非即时公开。强制评价违反自愿原则，影响评价客观性，不符合制度设计初衷。

4、政务服务大厅工作人员在接待群众时，下列哪种行为最符合服务规范？

A.接听私人电话时长超过5分钟；

B.主动起身问候并引导办事；

C.对政策解释含糊其辞；

D.让群众自行查找办事窗口

【参考答案】B

【解析】主动问候、引导服务体现主动服务意识，是政务服务礼仪的基本要求。规范要求工作人员做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，严禁怠慢、推诿，确保群众办事体验良好。

5、下列哪项是“告知承诺制”的核心特征？

A.无需提交任何材料；

B.申请人书面承诺符合条件，审批部门直接作出决定；

C.仅适用于外资企业；

D.取消事中事后监管

【参考答案】B

【解析】告知承诺制指审批部门告知标准，申请人书面承诺符合条件并愿意承担法律责任，审批机关即作出决定。其前提是加强事中事后监管，若发现虚假承诺将依法处理，实现“宽进严管”。

6、在政务服务事项标准化建设中，“六统一”不包括以下哪项？

A.统一事项名称；

B.统一服务态度；

C.统一办理流程；

D.统一申请材料

【参考答案】B

【解析】“六统一”指统一事项名称、编码、依据、类型、受理条件、申请材料，是实现全省通办、跨域通办的基础。服务态度属于服务规范范畴，未纳入标准化“六统一”内容。

7、以下哪种情形适用“容缺受理”机制？

A.主要材料齐全且符合法定形式，次要材料暂时缺失；

B.所有材料均未提交；

C.提交虚假材料；

D.超出办理时限三个月

【参考答案】A

【解析】容缺受理指申请事项主要材料齐全、符合法定条件时，对非关键性材料缺失的，可先行受理并允许申请人在规定期限内补正，旨在提升审批效率，优化营商环境。

8、政务服务“跨省通办”的主要实现路径是？

A.要求群众必须到原籍办理；

B.通过全国一体化政务服务平台实现数据流转和业务协同；

C.各省自行制定标准互不联通；

D.取消审批事项

【参考答案】B

【解析】跨省通办依托全国一体化政务服务平台，通过统一标准、数据共享、业务协同，实现“异地收件、属地办理”或“全程网办”，解决群众异地办事“多地跑”“折返跑”问题。

9、下列哪项不属于政务服务大厅“首问负责制”的要求？

A.首位接待人员必须全程代办所有手续；

B.对职责内事项首问即办；

C.对职责外事项引导至相应窗口；

D.不得推诿、敷衍

【参考答案】A

【解析】首问负责制要求首位接待人员对咨询或申请事项负责到底，能办即办，不能办则引导转办，但不等于“全程代办”。其核心是责任到人、闭环服务，而非包办所有环节。

10、电子印章在政务服务中的法律效力如何认定？

A.低于纸质印章；

B.经依法备案的电子印章与实物印章具有同等法律效力；

C.仅用于内部传阅；

D.必须同时加盖纸质章才有效

【参考答案】B

【解析】根据《电子签名法》及国务院相关规定，依法生成、管理的电子印章在政务服务中与实物印章具有同等法律效力，可作为电子文件生效依据，推动全程电子化办理。

11、政务服务事项清单管理制度中，“应进必进”原则主要指？

A.所有事项必须进入网上平台；

B.政务服务事项凡申请量大、与群众密切相关，应纳入政务大厅集中办理；

C.所有工作人员必须进入大厅；

D.所有收费项目必须公开

【参考答案】B

【解析】“应进必进”指