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2025年智能家居系统运维协议合同

甲方（服务接受方）：

名称/姓名：[填写甲方详细信息]

地址/住址：[填写甲方地址]

联系人及联系方式：[填写甲方联系人及电话、邮箱等]

身份证明：[如为公司，提供营业执照；如为个人，提供身份证号]

乙方（服务提供方）：

名称：[填写乙方公司全称]

地址：[填写乙方公司注册地址]

联系人及联系方式：[填写乙方主要联系人及电话、邮箱等]

营业执照/资质证明：[提供相关资质证明文件信息]

鉴于甲方拥有位于[填写系统部署地址]的智能家居系统（以下简称“系统”），该系统包含品牌为[填写品牌]、型号为[填写型号]的智能设备，并希望获得专业的运维服务；乙方拥有提供智能家居系统运维服务的专业能力和资质。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：

第一条运维服务范围

乙方同意为本合同项下的智能家居系统提供以下运维服务：

1.1日常监控：对系统内的网关、智能中控设备、传感器、执行器等关键设备的运行状态进行远程监控，确保其在线且工作正常。

1.2故障响应与处理：建立服务热线及在线报障渠道，接收甲方故障报告后，在标准服务时间内响应，并负责诊断、定位及修复系统故障，直至系统功能恢复正常。

1.3性能优化：根据系统运行数据和甲方需求，定期提供性能分析报告，并提出合理的配置优化建议，协助甲方提升系统运行效率。

1.4系统更新与升级：在符合系统稳定性和安全性要求的前提下，根据厂商发布和甲方同意，进行必要的固件、软件或平台协议的更新或升级，并承担相应的技术风险。

1.5安全保障：提供基础的网络安全防护咨询，协助进行定期的安全检查，对发现的安全漏洞提供修复建议，并协助处理潜在的网络攻击或安全事件。

1.6用户培训与咨询：根据甲方需求，提供系统操作使用、常见问题处理等方面的线上或线下培训，以及日常使用中的咨询服务。

1.7数据备份与恢复（如适用）：在双方约定的情况下，对甲方指定的系统配置或用户数据进行定期备份，并在甲方请求时提供数据恢复的技术支持。

1.8定期巡检（可选）：根据约定频率，进行远程或现场检查，评估系统整体健康状况和设备运行状态。

第二条服务标准

2.1服务时间：乙方提供标准服务响应。工作日内服务响应时间承诺为[例如：1]小时内响应，故障修复目标时间根据故障复杂程度协商确定；非工作时间提供[例如：7x24小时]紧急故障响应服务。

2.2服务质量：乙方确保提供的运维服务符合国家及行业相关技术标准和规范，保障系统的稳定、安全、可靠运行。

2.3信息透明：乙方应定期向甲方提供运维服务报告，包括但不限于服务概要、故障处理记录、系统更新日志、安全检查结果等。

第三条服务期限

3.1合同有效期：本合同自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[例如：壹年]，自[起始日期]至[终止日期]。

3.2续约：合同期满前[例如：30]天，如双方无书面异议，本合同自动续约[例如：壹年]。任何一方提前终止合同，需提前[例如：90]天书面通知对方，并按约定支付相应服务费用。

3.3服务期限：本合同项下的运维服务覆盖整个合同有效期。

第四条服务费用与支付

4.1收费标准：本合同项下的运维服务费采用[例如：固定年费]方式收取。年服务费总额为人民币[填写金额]元（大写：[填写大写金额]）。该费用包含[例如：日常监控、故障响应处理（标准时间内）、性能优化建议、基础安全咨询、用户培训（次数限制或按需）、系统更新（基础版本）等]服务。

4.2额外服务：如发生紧急维修、高级功能升级、定制化开发、超出约定次数的现场服务等额外服务，其费用将根据实际工作量由双方另行协商确定。

4.3费用明细：标准服务费用不含税费。如需甲方承担相关税费，税率为[例如：6%]，费用中包含的税费由甲方承担，乙方在开具发票时需注明。

4.4支付方式：甲方应于每年[例如：合同生效后10个工作日]内，向乙方支付该年度的全部服务费。支付方式为银行转账，乙方指定收款账户信息如下：

开户名称：[填写乙方账户名]

开户银行：[填写乙方开户行]

银行账号：[填写乙方银行账号]

4.5发票：乙方应在收到甲方服务费支付款项后的[例如：10]个工作日内，向甲方开具合法有效的[例如：增值税专用/普通]发票。

第五条双方权利与义务

5.1甲方权利与义务：

5.1.1有权要求乙方按照本合同约定提供服务，并监督服务过程和质量。

5.1.2有权获得乙方提供的服务报告、运维记录等相关信息。

5.1.3应及时、准确地向乙方提供故障现象、设备信息及其他必要的服务相关信息。

5.1.4应