供水智慧服务标准DB1306T 301-2025.docxVIP

ICS13.060.20CCSP40

DB1306

保定市地方标准

DB1306/T301-2025

供水智慧服务标准

2025-05-12发布2025-05-30实施

保定市市场监督管理局发布

I

目录

前言 II

引言 III

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4总则 2

5服务要求 2

6业务办理 4

7水表查抄 6

8水费收取 7

9水质检验 7

10供水设施维护 8

11应急处置 9

12争议水表处置 9

13投诉处置 10

14服务质量评价 11

15信息公开 11

II

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则》给出的规定起草。

本文件由保定市城市管理综合行政执法局提出并归口，保定市供水有限公司负责技术内容解释。

本文件起草单位：保定市供水有限公司、中国市政工程华北设计研究总院有限公司

本文件主要起草人：冯海仓、吴玉良、王泽勤、田伟、付志勇、金毅洁、杨国蓉、司思、曹雪梅、姜天凌、杨宇。

本文件为首次发布。

III

引言

本文件在认真总结实践经验的基础上，充分考虑了保定市城镇供水经营服务的现状和未来发展，将用户对城镇供水经营服务的需求转化为城镇供水行业及企业行为准则和规范，旨在建立满足用户需求、切合保定市城镇供水工作实际、对供水行业服务起到规范指导作用的供水服务标准。

本文件共分15个章节，主要内容有：1范围、2规范性引用文件、3术语和定义、4总则、5服务要求、6业务办理、7水表查抄、8水费收取、9水质检测、10供水设施维护、11应急处置、

12争议水表处置、13投诉处置、14服务质量评价、15信息公开。

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DB1306/T301-2025

供水智慧服务标准

1范围

本文件适用于保定市城镇供水（含二次供水）服务活动。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB3838地表水环境质量标准

GB5749生活饮用水卫生标准

GB17051二次供水设施卫生规范

GB/T14848地下水质量标准

GB/T19001质量管理体系

GB/T24421服务业组织标准化工作指南

GB/T32063城镇供水服务

GJJ207城镇供水管网运行、维护及安全技术规程

CJ/T206城市供水水质标准

CJJ58城镇供水厂运行、维护及安全技术规程

CJJ92城镇供水管网漏损控制及评定标准

CJJ140二次供水工程技术规程

JJG162-2019饮用冷水水表

DB13(J)/T8355-2020城镇用水用气报装服务

DB13(J)/T8467-2022智慧供水系统技术标准

3术语和定义

3.1供水设施

水厂及与其配套的输水系统、净水厂、配水厂、泵站、取水井、输配水管网、阀门、结算水表、二次供水设施和其他附属设施。

DB1306/T301-2025

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3.2二次供水

当民用与工业建筑生活饮用水对水压、水量、水质的要求超过公共供水或自建供水设施能力时，通过储存、加压、深度处理等设施经管道进行供水的方式。

3.3智慧供水

通过监测评估、模拟预测和智能控制技术的有机融合与深度合作，对取水、输水、净水、配水、用水等各个环节进行可视化、动态化和精细化的全流程管理和科学化决策，支撑供水生产、客户服务、日常管理等业务，实现供水安全、节能降耗、改善服务、提升管理等目标。

3.4水表

本文件所称水表均指供水企业与用户共同约定的贸易结算立户水表。

4总则

4.1为进一步规范城镇供水经营服务行为，保障社会公众权益，提升城镇供水经营服务水平，引导供水智慧服务建设,特制定本标准。

4.2本标准确立了安全性、便捷性、及时性、持续性、透明性的原则。

4.3供水企业的供水经营服务除应符合本标准外，尚应符合国家和本省现行有关标准及规定。

5服务要求

5.1一般规定

5.1.1供水企业应设置统一的客户服务部门，统一受理、处理供水范围内的新装接水、营业收费、设施维护、投诉处理等工作。

5.1.2供水企业应建立统一、完善的客服电话系统和网络服务系统，通过电