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体育工作室管理制度

一、总则

本制度旨在规范体育工作室（以下简称“工作室”）的日常运营与管理，明确各岗位人员职责，保障教学服务质量与学员安全，营造积极、专业、有序的工作与训练环境。所有工作室成员及学员均须严格遵守本制度。

工作室以“科学健身、专业指导、安全第一、客户至上”为宗旨，致力于为学员提供优质的体育培训与健康咨询服务。

二、人员管理

（一）岗位职责

1.负责人/店长：全面负责工作室的运营管理、市场拓展、团队建设、财务管理及制度执行监督。

2.教练团队：包括主教练、专项教练及助教，负责课程研发与设计、学员教学指导、训练计划制定与调整、学员安全保障及客户关系维护。

3.行政/前台人员：负责学员接待、课程咨询与报名、预约安排、场地器材管理、环境卫生及日常行政事务。

（二）行为规范

1.所有工作人员应着装整洁、得体，佩戴工牌，保持良好职业形象。

2.工作期间应精神饱满，言行文明，服务热情，尊重学员，耐心解答学员疑问。

3.严格遵守工作时间，不迟到、早退、旷工。确需请假者，须提前按规定流程办理。

4.严禁在工作区域吸烟、酗酒及从事与工作无关的活动。

5.爱护工作室财物，节约水电及各项耗材。

6.严格遵守客户信息保密制度，不得泄露学员个人隐私及工作室商业信息。

（三）考勤与休假

1.实行考勤登记制度，工作人员需按时打卡或签到。

2.请假需提前提交书面申请，经负责人批准后方可生效。病假需提供相关证明。

3.合理安排排班，确保教学及前台服务的正常进行。

三、教学与服务管理

（一）课程管理

1.教练团队应根据市场需求及学员特点，定期研讨并优化课程体系。

2.课程设置需科学合理，注重实效性与趣味性相结合。

3.新课程开设前需进行内部试讲与评估。

（二）教学规范

1.教练课前需认真备课，准备教案及所需器材，提前到达教学场地并做好准备工作。

2.教学过程中，应注重动作示范的规范性与讲解的清晰性，关注每位学员的状态，及时给予指导与纠正。

3.严格控制课堂人数，确保教学质量与安全。

4.课后需与学员进行适当沟通，了解学习反馈，并做好教学记录。

（三）学员服务

1.前台人员应热情接待来访学员及咨询者，提供详尽的课程介绍与信息指引。

2.为学员建立档案，记录其基本信息、健康状况、训练进度及课程购买情况。

3.定期对学员进行回访，收集反馈意见，持续改进服务质量。

4.妥善处理学员投诉与建议，力求公正、及时解决问题。

（四）安全规范

1.始终将学员安全放在首位，所有教学活动必须在确保安全的前提下进行。

2.教练需在课前对学员进行必要的健康问询与运动风险提示，对不适宜参加特定运动的学员应予以劝阻。

3.指导学员正确使用运动器材，强调热身与放松的重要性。

4.工作室应配备基本急救用品，并确保相关人员掌握基本急救知识。遇有学员受伤或突发健康状况，应立即采取应急措施并及时送医。

四、场地与器材管理

1.保持工作室整体环境整洁卫生，定期进行清洁消毒。

2.运动器材需按规定位置摆放整齐，定期检查、维护与保养，确保其处于良好使用状态。发现损坏或安全隐患应立即停用并报修。

3.学员及工作人员应爱护器材，规范使用，避免不必要的损坏。如有损坏，需按规定赔偿。

4.合理规划场地使用，确保各区域功能明确，互不干扰。

五、财务管理

1.严格执行财务管理制度，确保收费、支出等账务清晰、准确。

2.课程收费标准应公开透明，明码标价。

3.学员报名缴费后，应及时开具相应票据，并做好记录。

4.定期进行财务盘点与核算，确保账实相符。

六、奖惩机制

1.对于工作认真负责、教学效果显著、学员评价高、为工作室发展做出突出贡献的员工，将给予表彰或适当奖励。

2.对于违反本制度规定，或因工作失职、失误造成不良影响或损失的员工，将视情节轻重给予批评教育、警告、经济处罚直至解聘处理。

七、附则

1.本制度由工作室负责人负责解释。

2.本制度自发布之日起施行，工作室将根据实际情况适时对本制度进行修订与完善。

3.所有工作室成员均有义务学习并遵守本制度。