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2025年零售业店长职位招聘笔试题目及答案解析

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.某零售门店2024年Q4期初库存金额为80万元，期末库存金额为120万元，该季度销售成本为400万元。则该门店Q4的库存周转率为（）。

A.4次

B.4.5次

C.5次

D.5.5次

2.某社区超市近期客单价从42元降至38元，经分析发现，顾客购买品类集中在生鲜和日用品，且单次购买数量未减少。最可能的原因是（）。

A.促销活动力度不足

B.高单价非必需品陈列位置调整

C.竞争对手推出低价生鲜

D.会员积分规则调整

3.某美妆门店引入AI试妆镜后，顾客停留时长增加30%，但转化率（试妆后购买）仅提升5%。最需优化的环节是（）。

A.设备操作指引

B.试妆后导购跟进

C.试妆镜款式更新

D.线上线下价格同步

4.国家推行“零售场所塑料购物袋减量化”政策后，某超市购物袋日均使用量下降60%，但客诉率上升25%。核心矛盾是（）。

A.替代包装供应不足

B.员工未主动引导环保购物

C.政策宣传不到位

D.购物袋收费标准过高

5.某连锁便利店新开门店首月日均销售额1.2万元，周边3公里内同品牌老店日均1.8万元。经调研，新店客流与老店持平，但客单价低30%。最可能的问题是（）。

A.商品结构与客群需求不匹配

B.门店选址辐射范围小

C.员工服务效率低

D.线上小程序引流不足

6.某服装门店会员复购率连续3个月下滑，从28%降至20%。会员消费数据显示，80%的消费集中在当季新品，过季商品折扣区无人问津。最有效的干预措施是（）。

A.增加会员专属折扣券发放量

B.优化过季商品与新品的组合陈列

C.推出会员积分兑换过季商品活动

D.调整会员等级划分标准

7.某超市晚高峰时段收银台排队时长超过10分钟，顾客满意度调查显示“等待时间”是最不满意项。现有4台收银机，其中2台为自助收银。最优先的改进措施是（）。

A.增加人工收银台开放数量

B.培训员工提升扫码速度

C.在排队区设置临时促销展架

D.引导顾客使用自助收银并安排专人协助

8.某母婴店计划在2025年Q2推出“亲子互动区”，目标是提升顾客停留时长和连带销售。关键成功因素是（）。

A.互动区面积大小

B.互动活动与商品的关联性

C.互动区设备安全性

D.员工参与互动的积极性

9.某零售品牌推行“全渠道会员通”（线上线下积分、权益互通），但门店反馈“线上订单自提顾客不愿同步会员信息”。核心障碍是（）。

A.自提流程繁琐

B.线上线下会员权益差异

C.员工未主动引导绑定

D.顾客担心隐私泄露

10.某便利店接到消费者投诉：购买的面包标注生产日期为当日，但实际已过期2小时。门店正确的处理流程是（）。

A.道歉并赔偿10倍商品价格

B.更换新面包并记录问题商品批次

C.解释“系统打码延迟”并赠送小礼品

D.核实情况后道歉、赔偿并追溯供应链责任

二、案例分析题（每题15分，共45分）

案例1：新店筹备期的人货场协调

某国产运动品牌计划2025年3月在二线城市核心商圈开设80㎡形象店，目标客群为18-35岁运动爱好者，主打“专业装备+潮流穿搭”。目前筹备进度如下：

-商品部：已完成首单订货，包含专业跑鞋（占比40%）、运动服饰（35%）、潮流配件（25%），到货时间为2月25日。

-人力部：已招聘5名店员（均有1年以上运动品牌销售经验），培训计划为2月20-25日，内容为产品知识、销售话术、系统操作。

-运营部：门店装修进度80%，预计2月28日完工，3月1日试营业，3月8日正式开业。

问题：

1.筹备过程中可能存在哪些风险？（7分）

2.作为店长，你会提出哪些优化建议？（8分）

案例2：老员工抵触新系统引发的团队矛盾

某连锁超市2025年1月上线新版POS系统（增加会员画像分析、库存预警功能），要求所有门店1月底前完成切换。A门店有8名店员，其中3名工龄超过5年的老员工明确表示“旧系统用惯了，新系统操作麻烦”，多次在早会上抱怨“学不会”，导致2名新员工也产生畏难情绪，近期团队效率下降15%，客诉率上升8%。

问题：

1.老员工抵触的深层原因可能有哪些？（6分）

2.作为店长，如何化解矛盾并推动系统切换？（9分）

案例3：会员流失背景下的私域运营

某社区生鲜店2024年会员数量增长15%，但年度复购率从42%降至35%，