工作流程自动化培训方案（精简版）.docVIP

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工作流程自动化培训方案

一、方案目标与定位

（一）总体目标

构建“认知-工具-设计-应用”全流程自动化培训体系，通过分层授课、实战演练，实现员工自动化认知达标率90%、核心岗位流程设计能力达标率75%、自动化流程落地率60%，打造“懂流程、会工具、能自动化”的高效团队，形成“流程自动化降本提效-数据反哺流程优化-优化迭代自动化体系”的闭环。

（二）对象与核心定位

核心对象：企业全层级员工（基层执行岗、流程管理岗、技术支撑岗），覆盖流程认知、工具操作、自动化设计、落地运维等场景；

解决痛点：自动化认知薄弱、工具使用不熟练、流程梳理不清晰、自动化落地效果差；

适配主体：企业运营管理部、IT部门、人力资源部，提供标准化工作流程自动化培训框架。

（三）设计原则

以“业务导向、工具赋能、实战优先、降本提效”为原则，突出实用性、可操作性、场景化、成果化，避免“理论空泛化、工具培训与业务流程脱节”。

二、方案内容体系

（一）核心逻辑

能力维度与措施适配

按自动化能力层级拆解“核心重点”：

基础层（基层执行岗）：侧重“自动化认知、基础工具操作（如Excel宏、OA自动化功能）、流程执行配合”；

进阶层（流程管理岗）：侧重“流程梳理（如流程图绘制）、主流工具应用（如PowerAutomate、钉钉宜搭）、自动化方案设计”；

专业层（技术支撑岗）：侧重“复杂流程开发（如API对接）、自动化系统运维、问题排查与优化”。

按业务场景匹配重点：行政岗侧重“考勤/报销流程自动化”，财务岗侧重“对账/付款流程自动化”，人力资源岗侧重“入离职/薪酬核算流程自动化”。

核心实施路径

认知构建：明确流程自动化价值与适用场景；

工具赋能：掌握自动化工具操作与应用技巧；

流程设计：梳理业务流程并制定自动化方案；

落地应用：推动自动化流程上线并优化迭代。

（二）核心内容模块与场景设计

核心内容模块

流程自动化认知模块

基础认知：讲解“流程自动化定义（如RPA、低代码自动化）、核心价值（如降本30%、提效50%）、适用场景（重复/规则明确流程）”，输出《自动化认知手册》，认知达标率90%；

流程基础：培训“流程要素（输入-处理-输出）、流程梳理方法（如流程图符号、泳道图）”，实操“岗位核心流程绘制”，流程梳理准确率85%。

分层工具应用模块

基础工具：覆盖“Excel宏（数据自动计算）、OA系统自动化（如审批流程自动触发）”，实操“月度考勤数据自动统计”，工具使用熟练度80%；

主流工具：讲解“PowerAutomate（跨应用流程联动）、钉钉宜搭/企业微信微搭（低代码表单与流程）”，实操“报销单提交-财务审核-付款通知自动化”，流程设计完成率75%；

专业工具：培训“RPA工具（如UiPath基础）、API对接（系统间数据同步）”，实操“客户数据自动同步至CRM系统”，复杂流程开发落地率60%。

自动化方案设计模块

需求分析：讲解“流程自动化需求识别（如重复操作频次、规则明确度）、可行性评估（成本/收益比）”，输出《自动化需求评估表》，需求判断准确率90%；

方案制定：培训“自动化流程设计步骤（流程拆解-规则定义-异常处理）、方案文档撰写（含流程图、操作说明）”，实操“岗位核心流程自动化方案制定”，方案通过率80%。

落地运维与优化模块

上线部署：培训“自动化流程测试（如模拟数据验证）、上线步骤（小范围试点-全量推广）”，实操“测试环境流程验证”，上线成功率85%；

运维优化：讲解“流程监控（如运行日志查看）、问题排查（如流程卡顿/数据错误）、迭代优化（基于业务变化调整规则）”，实操“故障流程修复”，问题解决时效≤2小时。

场景化设计

行政报销流程自动化场景：

①梳理：绘制“员工提交报销单-部门审批-财务审核-付款-归档”全流程；

②设计：用“钉钉宜搭”搭建表单，设置“提交后自动触发部门审批，审批通过后推送财务，付款完成后自动归档”规则；

③落地：测试后全量推广，报销流程处理时长从3天缩短至1天，人工操作减少60%；

人力资源入离职流程自动化场景：

①梳理：拆解“入职通知-信息录入-工牌申请-系统权限开通”流程；

②设计：用“PowerAutomate”关联“招聘系统-人事系统-IT权限系统”，实现“候选人录用后自动发送入职通知，入职当天自动创建人事档案并开通基础权限”；

③落地：上线后入离职流程人工干预减少70%，权限开通错误率