2025 年高职会展策划与管理（会展服务）试题及答案.docVIP

2025年高职会展策划与管理（会展服务）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填写在括号内）

1.会展服务中，最基本也是最重要的服务是（）

A.展品运输服务

B.展位布置服务

C.接待服务

D.餐饮服务

2.会展现场的引导标识应具备的特点不包括（）

A.清晰醒目

B.风格独特

C.易于识别

D.指示明确

3.会展服务人员的微笑服务属于（）

A.功能性服务

B.心理性服务

C.附加性服务

D.核心服务

4.会展期间处理客户投诉时，首先要做的是（）

A.倾听客户诉求

B.提出解决方案

C.记录投诉内容

D.向上级汇报

5.以下哪种不属于会展物流的主要环节（）

A.展品包装

B.展品装卸

C.展品销售

D.展品运输

6.会展服务质量的评价主体不包括（）

A.参展商

B.观众

C.主办方

D.竞争对手

7.会展活动中，为参展商提供的展位清洁服务属于（）

A.常规性服务

B.临时性服务

C.个性化服务

D.应急性服务

8.会展服务人员的专业素养不包括（）

A.良好的沟通能力

B.丰富的行业知识

C.熟练的外语水平

D.较强的销售能力

9.确保会展活动顺利进行的后勤保障服务不包括（）

A.电力供应保障

B.网络技术支持

C.活动策划方案

D.安全保卫工作

10.会展服务中，对于参展商特殊需求的满足属于（）

A.标准化服务

B.差异化服务

C.规范化服务

D.流程化服务

二、多项选择题（总共5题，每题4分，每题至少有两个正确答案，请将正确答案填写在括号内，多选、少选、错选均不得分）

1.会展服务的特点包括（）

A.无形性

B.不可储存性

C.生产与消费的同步性

D.差异性

E.综合性

2.会展接待服务的内容有（）

A.迎接与引导

B.签到与资料发放

C.住宿安排

D.餐饮安排

E.交通安排

3.会展现场服务的主要工作包括（）

A.展位管理

B.现场秩序维护

C.设备设施维护

D.清洁卫生服务

E.信息咨询服务

4.提升会展服务质量的途径有（）

A.加强员工培训

B.建立服务质量监督机制

C.优化服务流程

D.了解客户需求

E.提高硬件设施水平

5.会展服务人员应具备的职业素养有（）

A.热情友好

B.耐心细致

C.责任心强

D.团队合作精神

E.创新意识

三、判断题（总共10题，每题2分，判断下列说法是否正确，正确的打“√”，错误的打“×”）

1.会展服务就是为参展商提供的服务。（）

2.会展现场的音响设备调试属于会展服务的一部分。（）

3.会展服务质量的高低主要取决于硬件设施的好坏。（）

4.参展商对会展服务的评价只看结果，不看过程。（）

5.会展服务人员在接待客户时不需要注意语言表达。（）

6.会展物流服务的及时性对会展活动的顺利开展至关重要。（）

7.会展服务中，个性化服务是可有可无的。（）

8.会展期间的安全保卫工作不属于会展服务范畴。（）

9.会展服务人员的形象对会展服务质量没有影响。（）

10.不断改进会展服务是提高会展竞争力的重要手段。（）

四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答问题）

1.简述会展服务质量的构成要素。

2.说明会展接待服务中迎接与引导环节的要点。

3.阐述会展现场服务中展位管理的主要内容。

五、案例分析题（总共1题，每题20分，请根据案例内容回答问题）

某会展活动期间，一位参展商向主办方投诉，称其展位的照明设备在开展第二天出现故障，影响了展品展示效果。主办方工作人员接到投诉后，立即前往展位查看情况。经检查，发现是灯泡损坏。工作人员迅速联系维修人员更换了灯泡，展位照明恢复正常。但参展商仍不满意，认为耽误了时间，影响了业务洽谈。

1.请分析该案例中会展服务存在的问题。

2.针对这些问题，提出改进措施。

答案

一、单项选择题

1.C

2.B

3.B

4.A

5.C

6.D

7.A

8.D

9.C

10.B

二、多项选择题

1.ABCDE

2.ABCDE

3.ABCDE

4.ABCDE

5.ABCDE

三、判断题

1.×

2.√

3.×

4.×

5.×

6.√

7.×

8.×

9.×

10.√

四、简答题

1.会展服务质量的构成要素包括：服务设施质量、服务产品质量、服务环境质量、服务人员质量、服务过程质量。

2.迎接