2025 年高职会展策划与管理（会展服务礼仪）试题及答案.docVIP

2025年高职会展策划与管理（会展服务礼仪）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内）

1.会展服务中，与客户初次见面时，合适的问候语是（）

A.“嗨，最近咋样？”

B.“您好，很高兴见到您！”

C.“好久不见啦！”

2.在会展活动中，引导客户时，应走在客户的（）

A.前方左侧

B.前方右侧

C.后方左侧

3.会展服务人员的微笑应做到（）

A.露出几颗牙齿

B.真诚自然

C.只嘴角上扬

4.当为客户递接名片时，应（）

A.用左手递接

B.双手递接

C.单手随意递接

5.会展服务中，与客户交流时，眼神应（）

A.频繁扫视周围

B.专注地看着客户眼睛

C.看向其他地方

6.在会展现场，服务人员的站姿应（）

A.弯腰驼背

B.挺胸抬头，双脚并拢或微微分开

C.依靠在物体上

7.介绍他人时，应遵循（）的原则。

A.先高后低

B.先女后男

C.先卑后尊

8.会展服务人员在接听客户电话时，应在（）内接听。

A.10秒

B.3秒

C.5秒

9.当客户提出不合理要求时，服务人员应（）

A.直接拒绝

B.耐心解释，委婉拒绝

C.不理会客户

10.在会展活动中，与客户交谈时，声音应（）

A.大声喧哗

B.适中清晰

C.轻声细语

二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填在括号内）

1.会展服务礼仪的基本原则包括（）

A.尊重原则

B.真诚原则

C.宽容原则

D.适度原则

2.会展服务人员的着装应（）

A.整洁得体

B.符合场合

C.颜色鲜艳

D.款式随意

3.与客户沟通时，有效的倾听技巧包括（）

A.专注聆听

B.适当回应

C.打断客户

D.眼神交流

4.会展活动中，服务人员的走姿应（）

A.步伐稳健

B.速度适中

C.左右摇晃

D.抬头挺胸

5.在会展服务中，处理客户投诉的正确步骤是（）

A.倾听客户诉求

B.表示歉意

C.提出解决方案

D.及时跟进反馈

三、判断题（总共10题，每题2分，判断下列说法是否正确，正确的打“√”，错误的打“×”）

1.会展服务人员可以穿着拖鞋接待客户。（）

2.与客户交流时，频繁点头表示对客户观点的认同。（）

3.介绍自己时，可以夸大自己的能力和业绩。（）

4.会展服务中，为客户端茶时，应将茶杯放在客户右手边。（）

5.服务人员在会展现场可以随意使用手机。（）

6.当客户对会展活动提出疑问时，服务人员应不耐烦地回答。（）

7.会展服务人员的发型应简洁大方，符合职业形象。（）

8.与客户握手时，应长时间紧握不放。（）

9.在会展活动中，服务人员可以在客户面前吃东西。（）

10.会展服务礼仪只适用于接待客户，内部员工之间不需要遵循。（）

四、简答题（总共3题，每题10分，简要回答下列问题）

1.简述会展服务中微笑的重要性及如何保持微笑

2.在会展活动中，如何正确引导客户就座

3.请说明会展服务人员在接听电话时的礼仪规范

五、案例分析题（总共2题，每题15分，分析下列案例并回答问题）

1.案例：在一次会展活动中，客户对展位布置提出了一些修改意见。服务人员小李不耐烦地说：“这已经是我们能做到的最好了，改不了！”客户听后很生气，与小李发生了争执。

-问题：小李的做法有哪些不妥之处？应该如何正确处理客户的意见？

2.案例：会展服务人员小张在接待一位重要客户时，穿着随意，头发凌乱，在与客户交流过程中频繁看手机。

-问题：小张的行为对客户会产生什么影响？他应该如何改进自己的行为？

答案：

一、单项选择题

1.B

2.A

3.B

4.B

5.B

6.B

7.A

8.C

9.B

10.B

二、多项选择题

1.ABCD

2.AB

3.ABD

4.ABD

5.ABCD

三、判断题

1.×

2.√

3.×

4.√

5.×

6.×

7.√

8.×

9.×

10.×

四、简答题

1.微笑的重要性：微笑能给客户留下良好第一印象，拉近与客户距离，展现亲和力与友好态度，提升客户满意度。保持微笑要内心真诚，将微笑视为工作态度，通过自我暗示、调整心态等方式，让微笑自然且持久。

2.引导客户就座时，服务人员应走在客户前方左侧，用手势示意座位方向，说“请这边坐”等礼貌用语。到达座位后，轻轻拉开椅子，待客户入座后再将椅子轻轻推回合适