2025年2月服务行业服务测评题库1.docx

2025年2月服务行业服务测评题库1

一、单选题（共32道题）

1.在询问和了解顾客的需求后，（）。

A.只需推荐商品，不用介绍商品基本信息。

B.认真向顾客讲解商品知识。

C.认真向顾客讲解各项功能。

D.认真向顾客讲解商品知识、各项功能、食用常识、使用方法、洗涤、存放、售后维修、退换货标准等注意事项（正确答案）。

2.现场处理顾客售后时，如果因商品出现问题是因顾客原因导致的，耐心、亲切地向顾客说明，不指出问题，只提出建议，（）。

A.不能暴露自己真实的想法。

B.不做让顾客尴尬的事情（正确答案）。

C.为规避风险，回复要模棱两可。

D.不用告诉顾客导致问题的真实原因。

3.餐食未熟投诉属实