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昆明市嵩明县2025年行政服务中心人员招聘试题及解析(8)

一、试题

1.嵩明县行政服务中心的主要职能是什么？

2.请简述我国政府职能转变的主要内容。

3.在嵩明县行政服务中心，如果你遇到前来咨询的群众，应该如何进行有效沟通？

4.如何看待“互联网+政务服务”在提高行政服务中心工作效率中的作用？

5.嵩明县行政服务中心在优化营商环境方面可以采取哪些措施？

6.结合我国实际情况，请谈谈你对行政服务中心工作人员职业道德的认识。

7.如果你在行政服务中心工作，遇到一位情绪激动的群众，你应该如何处理？

8.请列举五种以上嵩明县行政服务中心可以提供的便民服务措施。

二、解析

1.嵩明县行政服务中心的主要职能是：为企业和群众提供政策咨询、业务办理、审批服务、投诉举报等一站式服务，简化行政审批流程，提高行政效率，优化营商环境。

2.我国政府职能转变的主要内容有：从管理型政府向服务型政府转变，从直接干预向间接调控转变，从事务型政府向规则型政府转变，从全能型政府向有限型政府转变。

3.有效沟通的方法：倾听群众的诉求，保持耐心和礼貌，用简洁明了的语言进行解答，遇到不懂的问题及时请教同事或上级，确保信息的准确性。

4.“互联网+政务服务”可以提高行政服务中心工作效率，主要表现在：简化办事流程，减少纸质材料，实现数据共享，提高办事效率，方便群众办事。

5.优化营商环境的措施：简化行政审批流程，提高审批效率，优化政策环境，提供优质服务，加强政策宣传和解读，提升企业获得感。

6.行政服务中心工作人员职业道德的认识：具备良好的职业素养，尊重群众，诚实守信，勤奋敬业，廉洁自律，不断提升自身业务水平。

7.处理情绪激动群众的方法：保持冷静，耐心倾听，了解诉求，及时解决问题，对无法现场解决的问题，给予合理的解释和引导，避免激化矛盾。

8.便民服务措施：提供免费WiFi，设置休息区，提供复印、打印服务，开展预约服务，提供在线咨询和办理业务，设立自助服务区，开展政策宣传和解读活动等。