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第三方驻场运维人员管理办法

一、总则

（一）目的与依据

为规范第三方驻场运维人员的管理，确保信息系统安全、稳定、高效运行，保障公司（或组织，下同）资产与信息安全，明确双方权利与义务，特制定本办法。本办法依据国家相关法律法规及公司内部管理制度，并结合驻场运维工作实际情况制定。

（二）适用范围

本办法适用于所有通过服务合同（或协议）形式，在公司指定场所提供运维服务的第三方单位及其派驻人员（以下统称“驻场人员”）。

（三）基本原则

驻场人员管理遵循“安全第一、规范有序、权责清晰、合作共赢”的原则。公司相关部门应与第三方单位密切配合，共同做好驻场人员的日常管理与服务保障工作。

二、准入与离场管理

（一）准入流程

1.合同签订：第三方单位需与公司签订正式的服务合同，明确服务范围、内容、标准、期限、双方权责及驻场人员的资质要求、保密义务等关键条款。

2.人员信息备案：第三方单位应提前向公司提交驻场人员名单、个人简历、身份证明、相关专业资格证书复印件等材料，办理备案手续。公司相关管理部门对人员资质进行审核。

3.背景审查：必要时，公司可要求第三方单位或协同对驻场人员进行适当的背景审查，重点关注其职业操守和有无不良记录。

4.入场培训与授权：通过审核的驻场人员，须参加公司组织的入场培训，内容包括公司规章制度、信息安全规范、保密协议、工作流程、应急处置预案等。培训合格并签署相关文件（如保密承诺书）后，方可获得相应的工作授权和物理/系统访问权限。

5.出入证件办理：驻场人员凭公司认可的证明材料，办理临时出入证件，凭证出入指定工作区域。

（二）离场流程

1.工作交接：驻场人员因故需离场（包括服务期满、项目结束、人员更换等），应提前与公司接口人及接任人员（如有）办理详细的工作交接，包括但不限于工作进展、未完成事项、系统配置、工具资料、账号密码等，并签署交接清单。

2.权限注销：公司相关部门应及时注销离场人员的所有系统访问权限、门禁权限等。

3.物品归还：离场人员须归还公司提供的所有设备、工具、资料、出入证件等物品。

4.离场确认：完成上述流程后，由公司相关管理部门出具离场确认。

三、行为规范与纪律要求

（一）基本行为准则

1.遵守法规：驻场人员应严格遵守国家法律法规及公司的各项规章制度。

2.职业道德：恪守职业道德，廉洁自律，不得利用工作之便谋取私利，不得从事与工作无关的活动。

3.仪容仪表：保持良好的职业形象，着装整洁得体。

4.言行举止：言行文明，尊重公司员工，维护公司形象。

5.工作时间：严格遵守公司规定的工作时间，如需加班或调整工作时间，应提前向公司接口人申请并获批准。

（二）工作区域管理

1.限定区域：驻场人员仅限在指定的工作区域内活动，未经许可不得擅自进入其他区域。

2.环境维护：保持工作区域整洁有序，爱护公共设施和公司财物。

3.禁止行为：严禁在工作区域内吸烟、饮食、喧哗、嬉闹，或进行其他影响办公秩序的活动。严禁携带易燃易爆、有毒有害、管制刀具等危险品进入工作区域。

（三）信息安全与保密

1.保密义务：驻场人员对在工作中接触到的公司商业秘密、技术秘密、业务数据及其他未公开信息负有严格的保密义务，该义务不因服务结束而终止。

2.数据保护：严禁未经授权泄露、复制、传播、篡改、销毁公司数据和信息。严禁将公司敏感信息带出工作场所或向第三方透露。

3.设备与系统使用：严格按照授权范围和操作规程使用公司的信息系统、网络资源和设备。严禁未经授权接入网络、安装软件、更改系统配置。

4.介质管理：公司数据和敏感信息不得使用个人存储介质（如U盘、移动硬盘）进行拷贝。如确有必要，须经公司相关负责人批准并使用公司指定的加密存储介质。

5.口令安全：妥善保管系统账号和口令，定期更换，不得转借他人使用。

（四）操作规范

1.授权操作：所有运维操作必须在授权范围内进行，重大操作或变更前必须提交方案并获得公司批准。

2.操作记录：认真记录运维工作日志，详细记录操作内容、时间、结果及异常情况。

3.变更管理：严格遵守公司的变更管理流程，未经审批不得实施任何可能影响系统稳定运行的变更。

四、工作管理与考核

（一）工作对接

公司指定专人作为驻场人员的接口人，负责日常工作的沟通、协调、任务分配与监督。驻场人员应主动向接口人汇报工作进展、遇到的问题及解决方案。

（二）任务执行

驻场人员应按照服务合同及公司要求，保质保量完成各项运维任务，响应及时，处理高效。对于紧急故障，应按应急预案迅速处置，并及时上报。

（三）报告制度

1.日常报告：定期（如每日/每周）提交工作日报/周报，汇报工作内容、完成情况、存在问题及下一步计划。

2.事件报告：发生重大故障、安全事件或其他异常情况，