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2025年事业单位工勤技能-海南-海南政务服务办事员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、下列哪项属于海南政务服务办事员五级（初级工）应掌握的基本服务规范？

A.熟练操作大型机械设备；

B.掌握基本礼仪用语和沟通技巧；

C.独立完成行政执法处罚决定；

D.制定行政审批制度改革方案

【参考答案】B

【解析】初级工主要负责窗口基础服务工作，需具备良好的服务意识和沟通能力。掌握基本礼仪用语和沟通技巧是提升群众满意度的关键，符合岗位实际要求。其他选项超出初级工职责范围。

2、政务服务“一网通办”中的“一网”指的是？

A.国家发改委官网；

B.海南省政务服务网；

C.中国人民政府网；

D.各市县自建网站

【参考答案】B

【解析】“一网通办”指企业和群众办事通过统一平台办理，海南省以“海南省政务服务网”为总入口，实现事项集中受理、数据共享流转，提升办事效率。

3、下列哪项不属于政务服务事项的基本类型？

A.行政许可；

B.行政处罚；

C.公共服务；

D.行政确认

【参考答案】B

【解析】政务服务事项主要包括行政许可、行政确认、公共服务等面向群众申请类事项。行政处罚属执法行为，一般不列入主动服务事项清单。

4、办事群众提交材料不全时，应采取哪种处理方式？

A.直接拒绝受理；

B.一次性告知补正内容；

C.让其自行查询所需材料；

D.先受理后补材料

【参考答案】B

【解析】根据首问责任制和一次性告知制度，工作人员应对材料不全的申请人明确告知所需补正的全部内容，保障其知情权和办理便利性。

5、“最多跑一次”改革的核心目标是？

A.减少工作人员数量；

B.实现群众办事少跑腿；

C.提高收费金额；

D.延长审批时限

【参考答案】B

【解析】“最多跑一次”旨在通过流程优化、数据共享，使群众在材料齐全时最多前往窗口一次即可办结事项，提升政务服务效能。

6、下列哪项属于海南政务服务办事员的岗位职责？

A.制定地方性法规；

B.审批重大项目投资；

C.受理群众办件申请并录入系统；

D.开展税务稽查

【参考答案】C

【解析】办事员主要承担窗口受理、信息录入、咨询引导等基础性事务，不涉及决策审批或执法职能，C项符合初级工岗位定位。

7、下列哪项不属于政务服务中心的“三化”建设要求？

A.标准化；

B.规范化；

C.信息化；

D.营利化

【参考答案】D

【解析】“三化”指政务服务标准化、规范化、信息化建设，旨在提升服务质量与效率。“营利化”违背公共服务非营利性质，不符合要求。

8、政务服务中推行“好差评”制度的主要目的是？

A.增加工作人员收入；

B.强化服务监督与改进；

C.减少办事窗口数量；

D.限制群众评价权利

【参考答案】B

【解析】“好差评”制度通过群众对服务打分，倒逼服务提升，建立“评价—整改—反馈”闭环机制，推动政务服务持续优化。

9、下列哪种情形适用容缺受理机制？

A.主要申请材料齐全且符合法定形式；

B.所有材料均未提交；

C.提供虚假材料；

D.非本部门管辖事项

【参考答案】A

【解析】容缺受理指主要材料具备、次要材料暂缺时先行受理，允许申请人在规定期限内补交，体现便民利企服务理念。

10、海南政务服务办事员应遵守的职业道德不包括？

A.公正廉洁；

B.服务群众；

C.推诿扯皮；

D.爱岗敬业

【参考答案】C

【解析】职业道德要求工作人员勤勉尽责、主动服务。“推诿扯皮”属于不良作风，违背服务宗旨，不得作为行为准则。

11、下列哪项是政务服务事项“五级四同”的“四同”之一？

A.同步宣传；

B.同一收费标准；

C.同源发布；

D.同步考核

【参考答案】C

【解析】“四同”指事项名称、编码、依据、类型全国统一，“同源发布”确保数据一致性和权威性，是实现跨区域通办的基础。

12、以下哪项不属于电子证照的应用场景？

A.线上申报材料上传；

B.窗口办事免提交纸质证件；

C.亮证核验身份信息；

D.用于商业广告宣传

【参考答案】D

【解析】电子证照用于政务服务中的身份认证与材料提交，具有法律效力，但不得用于商业宣传等非政务用途，防止滥用。

13、办事员在接待少数民族群众时，正确的做法是？

A.拒绝为其办理业务；

B.要求其必须使用普通话；

C.尊重其语言习惯并提供必要帮助；

D.推迟办理时间

【参考答案】C

【解析】应尊重各民族语言文字使用权利，对有需要的群众提供翻译协助或引导服务，体现政务服务的包容性与公平性。

14、下列哪项属于政务服务“跨省通办”的典型事项？

A.户口迁移登记；

B.企业设立登记；

C.社保卡申领；

D.不动产抵押登记

【参考答案】C

【解析】社保卡申领已纳入