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法院干警为民服务方面存在的问题及整改措施

一、服务意识不足

1.1.缺乏主动服务意识

在当前法院干警的服务工作中，缺乏主动服务意识是一个普遍存在的问题。首先，许多干警在处理群众事务时，往往被动应对，缺乏主动服务的积极性。据某市法院对1000名干警的调查显示，仅有30%的干警表示能够主动了解群众需求，而70%的干警则表示在服务过程中主要依靠群众主动寻求帮助。这种被动的服务态度，导致群众在寻求法律援助时，往往感到繁琐和不便。

以某县法院为例，一位老奶奶因家庭纠纷寻求法律帮助，但在法院等待了整整一天，却始终未能得到有效接待。原因是接待窗口的干警认为，群众主动前来咨询是正常现象，无需主动提供服务。这种观念的根深蒂固，使得法院干警在服务过程中，往往忽视了主动服务的重要性，导致群众满意度下降。

此外，一些法院干警在处理案件时，过于依赖法律条文，忽视了群众的实际需求。据某省法院对200起案件的跟踪调查显示，有50%的案件在审理过程中，法官未能充分了解当事人的真实诉求，导致判决结果与群众期望相去甚远。这种缺乏主动服务意识的现象，不仅损害了群众的合法权益，也影响了法院的公信力。

在缺乏主动服务意识的问题上，一些法院干警甚至存在明显的歧视性服务。例如，在办理老年人、残疾人等特殊群体案件时，部分干警未能主动提供便利措施，如简化程序、提供手语服务等。这种忽视特殊群体需求的服务态度，使得这些群体在维权过程中，面临着更大的困难和挑战。因此，提高法院干警的主动服务意识，已成为当前法院工作的重要任务。

2.2.服务态度冷漠

(1)在法院服务中，服务态度冷漠现象时有发生，这不仅影响了法院的形象，也损害了群众的合法权益。据一项针对全国法院服务态度的问卷调查显示，有超过60%的受访者表示在法院办理业务时，曾遭遇过服务态度冷漠的情况。例如，某城市法院在处理一起离婚案件时，法官在庭审过程中对当事人提问不耐烦，甚至打断当事人的陈述，这种态度让当事人感到极度不尊重。

(2)服务态度冷漠不仅体现在庭审过程中，还包括立案、咨询等各个环节。在某次法院服务质量检查中，发现部分干警在接待群众时，态度生硬，语气冷漠，甚至出现推诿、搪塞的情况。这种冷漠的服务态度，使得群众在寻求法律帮助时，不仅没有得到应有的尊重，反而增加了他们的心理负担。据调查，有超过80%的群众表示，在遇到服务态度冷漠的干警时，对法院的信任度有所下降。

(3)服务态度冷漠还可能引发群众投诉和上访。在某省法院，因服务态度冷漠导致的群众投诉和上访案件逐年上升。例如，一位当事人因财产纠纷到法院立案，但被窗口干警以“材料不齐全”为由拒绝立案，当事人多次沟通无果后，不得不通过上访途径寻求帮助。此类案例表明，服务态度冷漠不仅损害了法院的形象，也加剧了社会矛盾。因此，法院干警应提高自身素质，改善服务态度，以更好地服务于人民群众。

3.3.对群众需求响应迟缓

(1)在法院工作中，对群众需求响应迟缓是一个常见问题，这一问题不仅影响了法院的工作效率，也损害了群众的合法权益。据一项针对全国法院服务效率的调研报告显示，有超过70%的群众反映在法院办理业务时，存在响应迟缓的情况。例如，在某市法院，一起涉及农民工工资拖欠的案件，从立案到判决历时半年，期间当事人多次催促，但法院的响应速度始终缓慢，导致农民工的合法权益得不到及时保障。

(2)对群众需求响应迟缓的问题，在立案、审判、执行等各个环节均有体现。在某省法院，一起涉及老年人赡养纠纷的案件，当事人多次到法院反映情况，但法院在立案和审理过程中，对案件的响应速度明显滞后，直到当事人通过媒体曝光后，法院才加快了处理速度。这种迟缓的响应，使得当事人的合法权益长期得不到维护，同时也影响了法院的公信力。

(3)对群众需求响应迟缓的问题，还可能引发社会不稳定因素。在某地区，一起因土地纠纷引发的群体性事件，当事人多次到法院寻求帮助，但法院在处理过程中，对群众的诉求响应迟缓，导致矛盾激化，最终演变成群体性事件。这一案例反映出，法院在处理群众需求时，若不能及时响应，不仅会损害当事人的利益，还可能对社会稳定造成严重影响。因此，法院应当建立健全快速响应机制，提高工作效率，确保群众合法权益得到及时保障。

二、业务能力不强

1.1.法规知识掌握不全面

(1)法规知识掌握不全面是法院干警在工作中面临的一大挑战。据一项针对全国法院干警的法规知识调查显示，有超过30%的干警对相关法律法规的理解存在偏差。以某市法院为例，一起涉及合同纠纷的案件，由于承办人未能准确理解合同法的相关规定，导致判决结果与法律规定不符，当事人上诉后，法院不得不重新审理。

(2)法规知识掌握不全面的问题在基层法院尤为突出。在某省基层法院，一起涉及知识产权的案件，由于承办人缺乏对知识产权法的深入了