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2025年物业管理员测试题含答案

一、单项选择题（每题2分，共20题，合计40分）

1.根据《物业管理条例》及相关规定，以下哪项不属于物业服务企业的基本义务？

A.维护物业管理区域内的环境卫生

B.对业主违规装修行为进行制止并报告相关部门

C.代收业主未明确委托的快递包裹

D.保障共用设施设备的正常运行

答案：C

解析：物业服务企业的义务基于合同约定和法规规定，代收快递需业主明确委托，否则不属于基本义务（《物业管理条例》第三十五条）。

2.某小区电梯保修期已过，发生故障需要更换主板，维修费用应（）。

A.由电梯生产厂家承担

B.从住宅专项维修资金中列支

C.由物业服务企业全额承担

D.由全体业主平均分摊

答案：B

解析：保修期外的共用设施设备维修，应使用住宅专项维修资金（《住宅专项维修资金管理办法》第二十条）。

3.业主未按约定缴纳物业费，物业服务企业正确的处理方式是（）。

A.直接停水停电催缴

B.在业主门口张贴欠费通知并拍照取证

C.向法院提起诉讼或申请支付令

D.限制业主进入小区公共区域

答案：C

解析：停水停电、限制业主权利属违法行为（《民法典》第九百四十四条），张贴欠费通知需注意隐私保护，合法途径为诉讼或支付令。

4.小区内公共区域的广告收益应（）。

A.归物业服务企业所有

B.归全体业主共有

C.由业主委员会主任支配

D.按比例分配给参与管理的物业员工

答案：B

解析：公共区域属于业主共有，其收益归全体业主（《民法典》第二百八十二条）。

5.消防控制室值班人员应（）。

A.每2小时记录一次消防设备运行情况

B.持有中级及以上消防设施操作员证书

C.夜间可单人值班

D.发现火警后直接拨打119，无需上报物业主管

答案：A

解析：消防控制室需24小时双人值班，值班人员应持初级及以上证书；发现火警需立即上报并启动应急预案（《消防控制室通用技术要求》GB25506-2010）。

6.业主装修时擅自拆除承重墙，物业管理员首先应（）。

A.要求业主恢复原状并罚款

B.立即向住建部门报告

C.拍照取证并书面通知业主停止违规行为

D.联系媒体曝光

答案：C

解析：物业无处罚权，应先制止并书面通知，同时报告相关部门（《住宅室内装饰装修管理办法》第十七条）。

7.物业服务合同到期前（），物业服务企业应书面告知业主委员会是否续约。

A.1个月

B.2个月

C.3个月

D.6个月

答案：C

解析：需提前3个月告知，以便业主大会决策（《物业管理条例》第三十八条）。

8.小区内儿童在游乐设施玩耍时摔倒受伤，物业的责任认定关键在于（）。

A.游乐设施是否符合安全标准且定期检查

B.儿童年龄是否超过设施使用限制

C.家长是否在场陪同

D.物业是否购买公众责任险

答案：A

解析：物业需保障共用设施安全，若设施无隐患且警示标识齐全，物业无责；反之需担责（《民法典》第一千一百九十八条）。

9.物业费测算中，“公共区域绿化养护费”不包括（）。

A.绿化用水电费

B.园林工具折旧费

C.绿化植物购买费用

D.绿化工人工资

答案：C

解析：绿化植物购买属设施设备购置，应从维修资金列支，日常养护费含水电费、工具折旧及人工（《物业服务定价成本监审办法》）。

10.业主因长期空置房屋申请减免物业费，正确的处理是（）。

A.直接减免50%

B.需与物业协商一致，按合同约定执行

C.不予减免，因物业已提供基础服务

D.减免比例由业主委员会单方决定

答案：B

解析：空置房物业费减免无统一规定，需依据合同或地方政策协商（如《山东省物业管理条例》规定可协商减免）。

11.电梯困人时，物业管理员的正确处置流程是（）。

A.安抚乘客→联系维保单位→记录情况→事后回访

B.立即自行开锁救人→联系维保→记录

C.等待维保人员→无需与乘客沟通

D.先拍照取证→再联系维保

答案：A

解析：需优先安抚乘客情绪，联系专业维保，禁止非专业人员开锁（《电梯使用管理与维护保养规则》TSGT5001-2009）。

12.小区内发生宠物犬咬伤儿童事件，物业的责任是（）。

A.若已公示养犬管理规定并巡查，无责

B.无论是否管理，均需承担连带责任

C.需赔偿全部医疗费用

D.只需协助报警，无需其他责任

答案：A

解析：物业已尽到管理义务（如宣传、巡查）则无责，否则可能因未尽安全