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第1篇
一、预案背景
随着金融业务的快速发展，ATM机遍布城乡，为广大客户提供便捷的金融服务。然而，近年来，ATM机抢劫案件时有发生，严重威胁到客户的人身安全和财产安全。为有效应对ATM歹徒挟持客户事件，确保客户安全，特制定本预案。
二、预案目标
1.保障客户人身安全，最大限度地减少损失。
2.及时控制歹徒，防止事态扩大。
3.维护银行形象，确保金融秩序稳定。
三、预案组织机构及职责
1.领导小组：由银行行长担任组长，分管行长担任副组长，各部门负责人为成员，负责全面指挥、协调和处置事件。
2.应急处置小组：由安保部、运营部、客服部等部门组成，负责现场处置、人员疏散、信息报送等工作。
3.医疗救护小组：由医院、救护车等组成，负责伤员救治。
4.公安部门：负责现场勘查、嫌疑人员抓捕等工作。
四、预案实施步骤
1.发生事件后，现场工作人员立即向应急处置小组报告，并启动应急预案。
2.应急处置小组迅速赶赴现场，对现场进行控制，确保客户安全。
3.安保部负责疏散围观群众，设置警戒线，维护现场秩序。
4.运营部负责关闭ATM机，防止歹徒继续作案。
5.客服部负责安抚客户情绪，了解客户需求，提供心理支持。
6.医疗救护小组对受伤客户进行救治。
7.公安部门协助现场勘查，抓捕嫌疑人员。
8.事件处理后，应急处置小组对现场进行清理，恢复正常秩序。
五、注意事项
1.现场工作人员应保持冷静，严格按照预案执行。
2.避免与歹徒发生正面冲突，确保客户安全。
3.加强与公安部门的沟通，确保信息畅通。
4.对受伤客户进行心理疏导，防止心理创伤。
5.对事件进行总结，完善应急预案。
六、预案培训与演练
1.定期组织应急预案培训，提高员工应对突发事件的能力。
2.定期开展应急演练，检验预案的可行性和有效性。
3.针对演练中发现的问题，及时调整预案，确保预案的实用性。
通过以上预案的实施，我们将最大限度地保障客户的人身安全和财产安全，维护银行形象，确保金融秩序稳定。
第2篇
一、应急预案概述
为有效应对ATM歹徒挟持客户事件，确保客户生命财产安全，维护银行正常运营秩序，特制定本应急预案。
二、事件分类
1.歹徒挟持客户，企图抢劫ATM设备；
2.歹徒挟持客户，企图获取客户银行卡信息；
3.歹徒挟持客户，企图劫持银行工作人员。
三、应急组织与职责
1.应急指挥部：负责组织、协调、指挥应急处置工作；
2.现场处置组：负责现场应急处置，包括谈判、解救人质、保护现场等；
3.医疗救护组：负责对受伤人员进行救治；
4.安全保卫组：负责现场安全保卫工作，包括疏散群众、封锁现场等；
5.通讯保障组：负责应急通讯保障工作；
6.后勤保障组：负责应急物资、车辆等后勤保障工作。
四、应急处置流程
1.接到报警后，立即启动应急预案，应急指挥部迅速组织相关人员到位；
2.现场处置组立即展开谈判，争取时间，缓解歹徒情绪，降低暴力风险；
3.医疗救护组在确保安全的前提下，对受伤人员进行救治；
4.安全保卫组封锁现场，疏散周边群众，确保现场安全；
5.通讯保障组确保应急通讯畅通，及时传递信息；
6.后勤保障组提供必要的物资、车辆等支持；
7.根据现场情况，采取以下措施：
（1）谈判：通过谈判，争取歹徒放下武器，释放人质；
（2）解救人质：在确保人质安全的前提下，采取适当措施解救人质；
（3）制服歹徒：在确保人质和现场安全的前提下，采取适当措施制服歹徒；
（4）保护现场：保护现场，防止事态扩大；
（5）协助警方：协助警方对歹徒进行抓捕。
五、后期处置
1.对受伤人员进行救治，确保其生命安全；
2.对现场进行勘查，收集证据；
3.对涉事人员进行调查，依法处理；
4.对银行内部进行安全检查，加强安全管理；
5.对客户进行心理疏导，恢复正常生活。
六、应急演练
1.定期组织应急演练，提高应急处置能力；
2.针对不同类型的ATM歹徒挟持客户事件，制定相应的应急预案；
3.加强员工培训，提高员工应急处置能力。
七、附则
1.本预案由应急指挥部负责解释；
2.本预案自发布之日起实施。
第3篇
一、预案背景
为保障银行客户的人身安全和财产安全，提高银行应对突发事件的能力，特制定本预案。本预案适用于银行ATM机在运营过程中，发生歹徒挟持客户的事件。
二、预案目标
1.保障客户人身安全，确保歹徒无法伤害客户；
2.最大限度地减少财产损失；
3.及时有效地处理突发事件，恢复正常营业秩序。
三、应急预案组织机构及职责
1.成立应急预案领导小组，负责全面指挥、协调和监督应急工作；
2.设立应急指挥部，负责现场指挥、协调和调度；
3.设立现场救援组，负责现场救援、保护客户和歹徒的生命安全；
4.设立财产保护组，负责现场财产的保护和损失评估；
5.设立信息报
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