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2025年劳动关系协调员(中级)劳动关系协调技巧考试及答案

1.单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填入括号内）

1.当员工因绩效被降薪而情绪激动时，协调员首先应采取的沟通技巧是（）。

A.立即解释公司制度依据

B.用封闭式提问确认降薪金额

C.采用“反映—验证—同理”三步倾听

D.直接告知申诉渠道及时限

答案：C

2.根据《劳动合同法》第四十条，用人单位预告解除劳动合同时，应提前书面通知的天数为（）。

A.7日

B.15日

C.30日

D.60日

答案：C

3.在集体协商准备阶段，最重要的信息收集方法是（）。

A.网络舆情监测

B.员工代表焦点小组访谈

C.企业年报研读

D.政府统计公报查询

答案：B

4.协调员使用“重新框定”技巧的主要目的是（）。

A.转移矛盾焦点

B.降低情绪温度

C.把对立诉求转化为共同利益

D.强化管理权威

答案：C

5.当协商陷入“锚定效应”时，协调员应（）。

A.坚持初始报价

B.引入外部市场数据刷新基准

C.要求双方各退一步

D.暂停协商等待上级指示

答案：B

6.关于“利益—立场”区分，下列表述正确的是（）。

A.立场是深层需要，利益是表面主张

B.利益通常可以用金钱量化

C.协调员应帮助双方识别立场背后的利益

D.利益一旦确定不可调整

答案：C

7.在裁员沟通会议中，协调员采用“坏消息三明治”结构的顺序是（）。

A.负面信息—缓冲—负面信息

B.缓冲—负面信息—下一步支持

C.负面信息—道歉—补偿

D.补偿—负面信息—道歉

答案：B

8.企业发生搬迁，员工拒绝随迁，协调员应首先审查（）。

A.劳动合同中的工作地点条款

B.员工户籍性质

C.企业搬迁补贴预算

D.当地政府搬迁奖励政策

答案：A

9.协调员在记录集体协商纪要时，对未决事项应（）。

A.不予记录避免争议

B.用中性语言记录分歧点与后续安排

C.仅记录企业方观点

D.用“待定”二字概括

答案：B

10.当员工代表要求“同工同酬”时，协调员最恰当的反应是（）。

A.直接同意

B.直接拒绝

C.要求提供岗位价值评估数据

D.承诺下月调薪

答案：C

11.在调解书生效后，一方拒不履行，另一方可依法向（）申请强制执行。

A.工会

B.劳动监察大队

C.人民法院

D.仲裁委员会

答案：C

12.协调员使用“沉默”技巧的最佳时机是（）。

A.一方出现明显逻辑漏洞

B.双方情绪高涨

C.一方提出极端要求

D.会议刚开场

答案：A

13.关于员工手册的民主程序，下列顺序正确的是（）。

A.起草—职代会讨论—公示—正式实施

B.公示—职代会讨论—正式实施

C.职代会讨论—起草—正式实施

D.起草—人力资源部审批—正式实施

答案：A

14.协调员在“圆桌协商”中安排座位时，应把最对立的两名代表（）。

A.正对而坐便于交锋

B.相邻而坐降低敌意

C.对角而坐保持安全距离

D.分处两室避免冲突

答案：B

15.当协商议题涉及技术保密，协调员应优先采用（）。

A.开放空间讨论

B.微信群沟通

C.签署NDA后小范围讨论

D.电话会议

答案：C

16.在“多议题打包”策略中，协调员应把（）放在最后。

A.零和色彩最强的议题

B.双方让步空间最大的议题

C.技术性细节议题

D.象征性议题

答案：A

17.协调员发现企业未为派遣工缴纳社保，正确的处理顺序是（）。

A.告知员工自行补缴

B.先内部提示企业整改，逾期再报告监察

C.立即网络曝光

D.要求员工先申请仲裁

答案：B

18.当员工提出“职场欺凌”指控时，协调员应首先（）。

A.判定是否成立

B.告知其报警

C.启动内部调查程序

D.建议辞职

答案：C

19.在“最后通牒”博弈中，协调员降低冲突升级的关键是（）。

A.提供可验证的第三方方案

B.强调企业底线

C.要求员工让步

D.延长时限

答案：A

20.协调员使用“角色互换”技术的核心目的是（）。

A.让双方体验对方约束条件

B.增